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Chatbot no Dialogflow e gestão de tickets (help desck)

Published on the February 02, 2024 in IT & Programming

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Somos uma empresa SaaS que preciso criar um chatbot no dialogflow com gestão de ticket (pode ser no google sheets ou forms) para o chat que colocarei no meu site e para o WhatsApp, ele deve ser COMPLETO e atender aos seguintes requisitos:

1.    Suporte (O principal foco é tornar o suporte mais rápido e inteligente, diminuindo o tempo de um usuário)
a.    Temos um manual com cada função do sistema (150 folhas, aproximadamente)
b.    Servidor caiu (envia e-mail para o suporte)
c.    Qual o erro?
i.    Ele entender o erro e trazer a solução
ii.    Existem erros que podem não estar na solução, mas temos alguns comuns de erros dos clientes com soluções
iii.    Caso não tenha ele enviar um e-mail para o suporte e nos mostrar como treinar o chat
2.    Sobre a plataforma
a.    Quem somos nós
b.    O que é a plataforma
c.    Qual a diferença entre a plataforma x concorrente (que podem ser várias)
d.    Porque somos melhores?
e.    Quais os planos
f.    Qual a diferença entre os planos
g.    Como contratar
3.    Gestão das mensagens/tickets
a.    Ter um painel para gestão de todas as mensagens trocadas
b.    Poder acessar as mensagens
c.    Ser possível acessar a mensagem
d.    Esse painel de gestão ser gratuito

OBSERVAÇÃO 1: MUITO IMPORTANTE!!! O FOCO PRINCIPAL DO PROJETO É O SUPORTE DA PLATAFORMA
OBSERVAÇÃO 2: TODA A ESTRUTURA DEVERÁ SER DISPONIBILIZADA PARA IMPORTAÇÃO EM MEU AMBIENTE PRÓPRIO

Category IT & Programming
Subcategory Web development
What is the scope of the project? Small change or bug
Is this a project or a position? Project
I currently have I have an idea
Required availability As needed
API Integrations Cloud Storage (Dropbox, Google Drive, etc.)
Roles needed Other

Delivery term: Not specified

Skills needed

Dialogflow JavaScript MySQL PHP Python Google Cloud Platform ...

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