About this project
design-multimedia / others-1
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Organizar as comunicações e reescrever os textos, lembrando que:
As informações precisam ficar de forma ordenada e que façam sentido para o operador entender
Realizar a correção do texto - (palavras erradas, espaçamentos corretos, virgulas corretas, letras maiúsculas ou minúsculas ....)
Você deve criar um template de comunicação para esses casos:
Reembolso de Moeda
Você Sabia?
Temos algumas regra de exceção para liberação de exceção em caso de reembolso de moedas?
Mas atenção!
É importante saber que você só deve usar a exceção por ultima opção a exceção deve ser a última opção em um atendimento, devemos sempre priorizar a retenção orgânica.
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Validação de Documentos
Não aceitamos fotos via CHAT para anexar .
Quando uma, duas ou três fotos são reprovadas, o profissional precisa encaminhar novamente através do aplicativo
Em caso do envio feito 3 vezes de forma incorreta o cadastro é bloqueado
Sendo assim, somente neste caso devemos orientar que ele envie a foto através do e-mail de validação.
Elaboração de dados para apresentação de resultado.
Excel
Base – Analítico de Avaliações / Base Liderança
Tabela dinâmica com a Nota de qualidade e o volume de monitorias por campanha
Tabela dinâmica com nota de qualidade por supervisor (cruzar utilizando a função Procv)
Base – Lista de ofensores
Tabela dinâmica com os itens ofensores
Tabela dinâmica com operadores ofensores (nota de qualidade)
Base – Motivos CSAT
Tabela dinâmica para identificar o motivo do CSAT baixo (planilha de detratores)
Gerar gráfico de todas as tabelas
** caso queira criar alguma visão adicional será um diferencial
PPT
Trazer os gráficos no formato de apresentação de resultado
Plano de ação para atuação nos itens ofensores de Qualidade
Plano de ação para atuação do principal motivo do CSAT.
Project overview
Preciso que se atente a todos os itens necessário para realização, cada item observado e aplicado. O template já tenho e precisa ser feito dentro do mesmo. No Excel tem toda a base para extração confirme solicitado no arquivo chamado : Atividades e ações.
Category Design & Multimedia
Subcategory Other
Project size Small
Is this a project or a position? Project
Required availability As needed
Delivery term: December 14, 2023
Skills needed