Atención al usuario en Workana Max project

Estamos buscando a alguien que nos ayude a dar soporte a la comunidad de Workana.

Buscamos una persona que le encante trabajar atendiendo necesidades de usuarios, que no le tema a las preguntas y que ayude a crear una experiencia increíble dentro del sitio :)

Responsabilidades:

- Proporcionar soporte a los clientes y freelancers de Workana a través de email y chat
- Trabajar en colaboración con los miembros del equipo y de otros departamentos para que se resuelvan las consultas de los usuarios.
- Crear reportes de registro de errores
- Hacer peticiones formales de mejora para la plataforma
- Resolver tareas operativas de los usuarios: reembolsos, facturas, pagos, etc.
- Asistir en el desarrollo y mantenimiento de documentación para nuestro Centro de Ayuda y procesos internos.


¿Qué vamos a esperar de vos en los…

Primeras 2 semanas:

- Aprender sobre la cultura de Workana, nuestra visión y nuestra misión.
- Sentirte cómodo/a con nuestra forma de trabajar, conocer al equipo y al resto de las personas con las que vas a trabajar.
- Familiarizarte con nuestros procesos y las herramientas que usamos.

Primer mes:

- Entender totalmente el funcionamiento de la plataforma (procesos para los usuarios y procesos internos)
- Estar respondiendo consultas a usuarios de Workana

Al tercer mes

- Estar resolviendo conflictos que puedan tener los usuarios
- Ser experto/a en los procesos internos que nos ayudan a solucionar dudas y problemas de los usuarios.
- Manejar a la perfección las herramientas utilizadas en Workana

Requisitos:

- Excelente redacción (excluyente)
- Disponibilidad horaria de 6 a 8 horas diarias (Lunes a Viernes) (excluyente)
- Nivel avanzado escrito y oral de portugués (Importante)
- Buen nivel de inglés (Importante)
- Experiencia en Soporte o en Atención al Cliente

Esto es serio, en Workana queremos dar el mejor servicio posible a nuestra comunidad y la rapidez y calidad es parte esencial de ello.

Esto es un comienzo, si realizas bien tu trabajo esperamos contar con tus servicios indefinidamente!

Si te encanta la idea de ayudar a nuestra comunidad, haz tu propuesta empezando con la frase "Quiero dar soluciones".

¡Esperamos sus propuestas!