Atención al Cliente Whatsapp y Gestión de Redes Sociales (Remoto)

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Redes Sociales que se encargue de mantener una comunidad online activa, contenta y saludable. El candidato será responsable de gestionar la comunicación en nuestras redes sociales principales (Instagram, Facebook y TikTok), asegurándose de responder a comentarios y mensajes de manera oportuna y efectiva. Además, apoyará al equipo de atención al cliente, trabajando con nuestro sistema de WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente y asegurar que todas las dudas sean atendidas.

Responsabilidades:

Gestión de Redes Sociales: Monitorear y responder a comentarios y mensajes en Instagram, Facebook y TikTok, fomentando interacciones positivas y constructivas con la comunidad.
Soporte al Cliente: Apoyar en el departamento de atención al cliente, asistiendo en la revisión y saneamiento de conversaciones en WhatsApp y garantizando que se mantenga una comunicación clara y precisa con los clientes.
Monitoreo del Bot Automatizado: Supervisar el bot de respuestas automatizadas, asegurándose de que se respondan todas las preguntas que el bot no pueda gestionar y ofreciendo una atención personalizada cuando sea necesario.
Construcción de Comunidad: Ayudar a crear y mantener una comunidad sana y contenta, promoviendo un ambiente positivo y gestionando cualquier situación de conflicto o malentendido que pueda surgir.
Optimización del Proceso de Atención al Cliente: Identificar y sugerir mejoras en el flujo de trabajo de atención al cliente para aumentar la eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos:

Experiencia en atención al cliente, especialmente en el entorno de redes sociales.
Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
Experiencia en gestión de redes sociales, particularmente en Instagram, Facebook y TikTok.
Conocimientos básicos en el uso de herramientas automatizadas para la atención al cliente.
Habilidad para trabajar de manera autónoma, con actitud proactiva y orientada al servicio.
Capacidad para gestionar situaciones difíciles de forma profesional y constructiva.
Ofrecemos:

Trabajo remoto con horario flexible, ajustado al volumen de trabajo.
Salario de $3 por hora.
Oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento y en un entorno dinámico.
Si te apasiona la atención al cliente y disfrutas creando conexiones positivas en redes sociales, ¡te invitamos a formar parte de nuestro equipo!