Vacante de Especialista en Incidencias para Ecommerce

Somos un ecommerce en expansión, y nuestro equipo se dedica a asegurar la satisfacción de los clientes y la entrega de todos los pedidos en óptimas condiciones. Estamos en búsqueda de un Especialista en Incidencias altamente motivado y resolutivo, cuyo principal objetivo será resolver problemas relacionados con la entrega de pedidos, garantizando que cada cliente reciba su producto.

Esta persona trabajará en estrecha colaboración con el equipo de Atención al Cliente y con las empresas de mensajería para gestionar incidencias y llevar a cabo el seguimiento de cada caso, logrando que se complete la entrega del máximo número de pedidos.

Si tienes habilidades para gestionar situaciones de presión y alta demanda, y disfrutas de la comunicación efectiva con clientes, esta posición es para ti.

Responsabilidades principales:
- Contactar directamente con los clientes que experimenten incidencias con sus pedidos para comprender y resolver la situación.
- Realizar llamadas telefónicas a clientes, enfocándose en comprender las razones de posibles problemas de entrega y encontrando soluciones efectivas para garantizar la entrega final.
- Establecer comunicación fluida con las empresas de mensajería, resolviendo y gestionando los inconvenientes que afecten la entrega de los pedidos.
- Realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, colaborando con las partes necesarias y manteniendo informados tanto al cliente como al equipo interno.
- Hacer un seguimiento constante y detallado de los pedidos en proceso de resolución para garantizar su entrega oportuna.
- Generar informes y reportes sobre las incidencias resueltas y pendientes, compartiéndolos con el equipo y proponiendo soluciones para optimizar el proceso.

Requisitos del perfil:
- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, o roles de soporte en ecommerce (se valorará experiencia en plataformas como Shopify).
- Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
- Capacidad de autonomía y toma de decisiones rápidas, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas.
- Fuerte capacidad de persuasión y creatividad, siendo capaz de encontrar soluciones alternativas y asegurar el cumplimiento de las entregas.
- Tolerancia a la presión y habilidad para gestionar altos volúmenes de trabajo.
- Competencia en manejo de software de gestión de pedidos y plataformas de ecommerce.
- Disponibilidad para trabajar de manera remota, manteniendo un contacto constante y eficiente con clientes y colaboradores.