Terminado

Remoto Agente de servicio al cliente Fines De Semana - Comunicación clara, profesional y positiva

Publicado el 28 Febrero, 2023 en Soporte Administrativo

Sobre este proyecto

Abierto

Objetivo del trabajo
servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.

modalidad remota
trabajarás en equipo con el área de customer success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto:

[https://skindion.mx]

REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar durante fin de semana (sábados y domingos )
• Análitic@ y con habilidad de resolución de problemas.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado.
• Debes estar dispuest@ a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes.
• Plus saber usar Intercom (no obligatorio)

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet en distintos canales:
      -Web chat, e-mail, Messenger, IG DMs (Intercom), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
• Rastrear ordenes de clientes en:
      -Shopify, fulfillment panel
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado =).

EXTRAS
• Uso de Notion y Slack

propuesta comercial

lo más atractivo de la oferta es el potencial de crecimiento. Si nos ayudas a crecer el proyecto, tú creces con nosotros. Una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en un E-commerce enfocado en Latinoamérica. Tenemos planes de expansión y vamos a formar un buen equipo para lograrlo.

16 o 20 horas a la semana con posibilidad de incremento

Trabajo Sábados y domingos en alguno de los siguientes horarios:

Modalidad 10 horas
9:00 a 13:00 y de 16:00 a 22:00 hrs  hora de CDMX (GMT-6)  con breaks

Modalidad 8 horas
9:00 a 17:30 hora de CDMX (GMT-6)  con breaks y 30 minutos para comida

Remuneración: $4 USD por hora | $80 USD o MX$1,480 + Bonos por desempeño

Contexto general del proyecto

Trabajarás en equipo con el área de Customer Success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea, tales como responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra, resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto: <https://dm.skindion.mx/>

Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial

Duración del proyecto Más de 6 meses

Habilidades necesarias

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