Objetivo del trabajo
servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.
modalidad remota
trabajarás en equipo con el área de customer success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto:
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https://skindion.mx]
REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar durante fin de semana
• Análitic@ y con habilidad de resolución de problemas.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado.
• Debes estar dispuest@ a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes.
• Plus saber usar Intercom (no obligatorio)
ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet en distintos canales:
-Web chat, e-mail, Messenger, IG DMs (Intercom), WhatsApp y comentarios en publicaciones (Meta business).
• Rastrear ordenes de clientes en:
-Shopify, fulfillment panel
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado =).
EXTRAS
• Uso de Notion y Slack
propuesta comercial
lo más atractivo de la oferta es el potencial de crecimiento. Si nos ayudas a crecer el proyecto, tú creces con nosotros. Una oportunidad de aprendizaje y crecimiento en un E-commerce enfocado en Latinoamérica. Tenemos planes de expansión y vamos a formar un buen equipo para lograrlo.
30 horas a la semana con posibilidad de incremento
Remuneración: $4 USD por hora | $120 USD + Bonos por desempeño
Trabajarás en equipo con el área de Customer Success para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea, tales como responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra, resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto: <https://dm.skindion.mx/>
Project duration More than 6 months