Implementacion protocolos y metricas de Call Center

Necesitamos contratar los siguientes servicios:

•    Definición y documentación de protocolos de atención telefónica para un call center que manejara un proceso de venta de un software y para el proceso de soporte a clientes de ese mismo software.
•    Impartir la capacitación en los protocolos antes definidos.
•    Definir indicadores de gestión y reportes operacionales del call center que permitan evaluar el desempeño.  Se tendrán disponibles los reportes que provee vicidial / goautodial
•    Proveernos opciones para la medición de eficiencia en el servicio telefónico que se ofrece a través de estos protocolos definidos.
•    Como un servicio adicional, indicarnos por separado, como podría ofrecernos un seguimiento, revisión y/o ajuste al proceso establecido por un periodo de 4 meses, en función de al menos cada 15 días ayudarnos a interpretar las estadísticas arrojadas por los reportes y sugerir cambios al proceso.