Instalacion de software de Call Center

Ofrecemos servicios de oficinas virtuales a varias empresas, las cuales manejan DID o números de teléfonos por separado.  Actualmente lo manejamos con Elastix.  Hoy día no estamos utilizando los reportes que nos muestren la cantidad de llamadas que entran, llamadas perdidas, duración de llamadas por usuario, tiempo de espera, etc.
Ahora necesitamos hacer campañas de llamadas para ventas de productos y servicios a los clientes que tenemos.  Es decir, el mismo software sería utilizado para varias empresas, unos principalmente recibiendo llamadas y otros principalmente haciendo campañas salientes. Para esto necesitamos poder medir todos los indicadores y estadísticas que maneja un call center, así como seguir utilizando nuestros servicios de llamadas salientes y entrantes, fuera de las campanas de ventas y servicios.


Necesitamos que nos asesoren en obtener la mejor solución a nuestra necesidad y con ello la instalación e implementación del software para el call center ya sea vicidial o goauto dial (en su propuesta especificar por que recomienda uno u otro).

Requerimos, entre otras cosas :

· La implementación seria localmente en una máquina virtual.
· Migrar el log de llamadas que tenemos actualmente en elastix hacia el software que instalemos para poder generar estadísticas históricas de llamadas.
· Instalar o configurar módulo de reportes para visualizar gráficamente las estadísticas propias de un Call Center.  Reporteador Asternic u otro similar
· Configuración de llamadas, números móviles con claves
· Configurar:
    • Troncales
    • sip trunking para llamadas a usa
    • grabación de llamadas
    • música en espera personalizada
    • grupos de marcado
    • ivr
· configurar el marcado a números móviles o internacionales requieran clave
· generar reportes de llamadas hechas por cada  usuario que tenga clave
· diseño de campanas salientes y entrantes
· diseñar y dar entrenamiento para la creación de formularios/scrips y como asociarlos a campanas
· tenemos la necesidad de recibir llamadas transferidas desde un cliente y nosotros también poderle transferir llamadas a ese cliente.  Necesitaríamos que esto se haga como si fueran llamadas entre extensiones que no generen costos.
Para esto necesitamos que nos indiquen la mejor manera de hacerlo y a la vez implementarlo en un ambiente donde el cliente tiene ya una central de elastix.
Debe estar disponible para llevar a cabo la instalación e implementación via team viewer o algún software de conexión remota similar, a partir de las 5:30 pm et o durante el fin de semana.