Sobre este proyecto
admin-support / customer-support
Abierto
Buscamos una persona proactiva para realizar soporte en línea para nuestros clientes que usan diferentes sistemas (hoteles usan channel managers, tiendas usan CRM, Clientes usan Sistemas de venta en línea) etc
El propósito es dar una primera línea de soporte, responder y canalizar el soporte y escalar el soporte en el caso necesario
•Adicional deberá capacitarse en el manejo de las herramientas por cuenta propia y empaparse del tipo de cuenta de cada cliente para conocerlo y estar preparada/o para orientarlo (en otras palabras no estar igual de perdido que el cliente)
Registrar todos los soportes realizar y adjuntar capturas de pantalla con tracking de tiempo para respaldo de soporte ejecutado.
•Usar sistema de tickets de soporte para resolver consultas y contestar a clientes de acuerdo a tiempos estandar SLA
•Atender consultas de clientes potenciales de la empresa para direccionarlos como leads al account manager de ventas, dando una primera línea de atención.
•Ingresar las tareas y solicitudes de clientes en sistema de proyectos asana
Dominar asana, sistemas de tickts tipo zoho, freshdesk, tener conexión a internet estable, tener un horario de atención, realizar las capacitaciones en el primer mes, rendir pruebas de conocimiento.
El trabajo es a largo plazo, existe picos altos y bajos de solicitudes pero en general es un trabajo complementario que no demanda más que estar pendientes solo cuando ingresan estas solicitudes y dar el seguimiento de resolución del caso.
El pago se realizará por hora trabajada a un valor de 3,50 usd la hora registrada.
Categoría Soporte Administrativo
Subcategoría Atención al cliente
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Disponibilidad requerida A tiempo parcial
Duración del proyecto Más de 6 meses
Habilidades necesarias