Hola! Mi nombre es Grisel y estamos colaborando con uno de nuestros clientes, para encontrar al profesional que pueda Desarrollar el Relanzamiento del “centro de ayuda” de su Plataforma E-Learning.
El centro de ayuda ya existe, y esta desarrollado en Hubspot con su herramienta de knowledge base, un CMS super sencillo de administrar sin conocimientos técnicos. Algunos artículos ya están desarrollados y simplemente hay que actualizarlos.
En la fase 1 de desarrollo, aprox 35 artículos, nos concentramos en la construcción y redacción de aquellos que son requeridos en la fase inicial de activación de nuestros clientes en la plataforma, o sea, hasta dejarlos listos para vender sus cursos online, y en aquellos que son de suma concurrencia en soporte.
El objetivo de cada uno de nuestros artículos es reducir la fricción entre la expectativa de nuestros clientes y su implementación en nuestra plataforma. Queremos guiarlos en el paso a paso de las funcionalidades con imágenes y gifs de guía, responder a sus preguntas frecuentes, brindarles tips para que su negocio pueda lograr resultados.
Como objetivo complementario, por cada artículo desarrollado queremos poder optimizar la comunicación en plataforma. Eso implica sugerencias en mejora de textos y recursos de comunicación in-platform en las vistas de la administración de la plataforma. Ejemplo: títulos, subtítulos, (i) de información, descripción, banners explicativos, link al artículo específico del centro de ayuda por vista.
Indicaremos artículos con tips de referencia sobre cómo deben redactarse esos artículos y de qué cosas se deben tener en cuenta, contás con ese apoyo!
En resumidas cuentas estos son los principales puntos a considerar a la hora de escribir un artículo del centro de ayuda:
Finalize the topics that you need to cover.
Structure the articles in an easily consumable format.
Write with the average user in mind.
Add screenshots and videos especially when you explain something complex.
Estructura sugerida del relanzamiento del centro de ayuda:
Sección 1:
Sobre Nuestra Plataforma
Get started (Pasos iniciales)
Best Practices (Guías y tips que deben implementarse para ver los primeros resultados y brindar la mejor experiencia a sus usuarios)
FAQs (Preguntas frecuentes)
Sección 2 a 6: En estas secciones se desarrolla el paso a paso de funcionalidades sobre la administración de academia y cursos.
Herramientas a utilizar:
HubSpot
Word Drive
Invision
Loom / Vidyard
Giphy Capture
WhatsApp (comunicación con el equipo)
Proceso de trabajo por artículo a desarrollar:
Hacer un análisis:
- Prueba de funcionalidad en la plataforma
- Revisión dentro del centro de ayuda actual
- Revisión de benchmark de industria y otros centros de soporte SAAS
Armado de estructura (Word Drive):
- Bullets detallando estructura del cuerpo principal del artículo
- Paso a paso
- Tips
- Faqs
- Workarounds?
- Necesidad de video?
- Artículos relacionados
- Ubicarlo en la estructura (categoría dentro de HubSpot)
- Definir keywords esenciales del artículo
En plataforma:
- Crear screenshots full page o fragmentos de página (si se considera que se puede mejorar / optimizar la comunicación en la plataforma)
- Subir screenshots a Invision
- Propuesta de contenido + recurso de comunicación
En centro de ayuda (HubSpot)
- Crear el artículo en la categoría que corresponda
- Seleccionar el keyword para ayudar a la búsqueda en el chatbot de soporte en plataforma
- Copiar texto y mejorar estructura, diseño y agregar imagenes / gifs
- Dejar en draft para que se valide y luego lo publiquemos
- Revisar los artículos relacionados
Carga horaria: Aprox 6 horas diarias. Detalle: mínimo tiene que tener una franja horaria de 3 horas en las que pueda comunicarse con el equipo entre las 12 - 19 hs GMT-3
Expectativa: redacción de 1 a 3 artículos principales diarios dependiendo de
si se incluyen sub-artículos más pequeños según de la estructura de elección para su implementación. Ejemplo:
https://ayuda.tiendanube.com/es/articles/2353904-todo-sobre-dominios
Si el articulo ya esta desarrollado y simplemente hay que actualizarlo.
Detalle: El presupuesto por semana es de 135 USD.
Esperamos tu propuesta!
Plazo de Entrega: 10 Julio, 2020