Estamos buscando Asistente Técnico con conocimientos de Crm y experiencia en E- commerce, para plataforma E- Learning . Solo Freelancers De Argentina enterprise client

Hola! Mi nombre es Grisel y pertenezco al equipo de Workana Prime. Estoy asistiendo a uno de nuestros clientes para encontrar  Asistente Técnico Virtuales con marcado perfil IT y mucha actitud, para que se encarguen de dar soporte, seguimiento y resolver consultas de nuestros clientes a través de chats, emails, whatsapp y llamadas.

Sus tareas serán:
- Leer todos los chats/Chatbots/whatsapp
- Identificar o preguntar la categoría/grado del ticket.


- Dar la tranquilidad de que fue visto al cliente.
- Derivar las consultas según definamos (asignar tickets a equipo) o dar respuestas simples.
- Seguimiento de tickets hacia el cliente.




- Hacer seguimiento interno para poder cerrar tickets.
- Probar la plataforma.
- Crear y reportar issues
- Detectar las preguntas frecuentes
- Detectar artículos pendientes a desarrollar en el centro de ayuda / soporte
- Detectar y delegar consultas comerciales
- Probar en plataforma los artículos de soportes antes de compartirlos al cliente.



Relevamiento del funcionamiento de la plataforma, detectar posibles fallas: informar y dejar registro
- Detectar posibles actualizaciones y/o posibles escenarios no cubiertos.
- Poder grabar Gifs / videos con la funcionalidad para compartir al cliente.

Queremos armar un equipo que tenga las siguientes características:
- Customer care
- Persona activa (muy enérgica y proactiva)
- Perfil analítico
- Adopción tecnológica con facilidad para entender procesos y le apasione entenderlos!!!

- Conocimiento de herramienta de knowledge base
- Buena comunicación escrita
- Persona ordenada/metódica
- Tiempo disponible y flexibilidad para cubrir guardias activas de conectividad
- Conocimiento CRM
- Con mínimo de 3 meses de experiencia en puestos con manejo de Tikets / mesa de ayuda / soporte de productos digitales.

Si tenés éste perfil, no lo dudes. Queremos contar con tu propuesta!


Horario de atención de 14 a 20Hs ARG

Proyecto permanente con posibilidades de crecimiento en el área