Evaluando propuestas

Desarrollar e implementacion No Code y/o integracion con otros Softwares existentes: Gestor de Contactacion y Agendamiento de Servicio

Publicado el 01 Diciembre, 2024 en Programación y Tecnología

Sobre este proyecto

Abierto

Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan las siguientes alcances y características:


i) recepcion de contactos para agendamiento

1.- Recepcion de informacion via WebService
2.- Administracion y manejo de la misma informacion
3.- Automatizacion para el filtrado, validacion y correccion de la informacion
4.- Dashboard Gerenciales de la Calidad de la Informacion

II) Administracion y Automatizacion en Contact Center
1.- Automatizar envio de correo electronico para agendar
2.- Automatizar envio de SMS para solicitar agendamiento
3.- Automatizar envio de Whatsapp para solicitar agendamiento
4.- Automatizar SDK llamadas salientes
5.- Flujos automatizados de conversacion en cada modalidad

III) Calendarios
1.- Panel para que el cliente pueda seleccionar el dia/hora via web responsiva
2.- Paneles Backoffice para aceptar, modificar y confirmar la cita solicitada.
3.- Reglas de Negocio (Tiempos, Lugares, etc)
4.- Comunicacion Automatizada de todas las solicitudes y confirmaciones

IV) Panel Operativo para el Seguimiento de la Contactacion
1.- Parametrizacion del Flujo Operativo de cada Status para el Seguimiento del Contact Center
2.- Dashboard de los avances del Flujo
3.- Alertas de SLA
4.- Dashboard Metricas y KPIS, por persona y Gerenciales

V) Paneles Administrativos para Equipo de Trabajo
1.- Paneles Backoffice para la administracion del Personal Interno y Externo: Alta, Cambios, Bajas
2.- Administracion de costos de servicios y viaticos
3.- Personal Interno indicar su rol de trabajo, dias, horas y lugar
4.- Personal externo indiquen ellos mismos sus dias, horas y lugar de trabajo y administracion de su gente que a su vez ellos subcontratan
5.- Personal externo tengan su acceso
6.- Personal externo llegue notificacion del servicio y la acepten o bien indiquen una fecha
7.- Personal externo: Relacion de servicios realizados para solicitar pago

VI) Webservice
1.- Cita confirmada a otro Software

Contexto general del proyecto

Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan los alcances operativos: desde una fuente de datos externa, analizarla, y automatizar la contactacion de personas, para generar su cita de servicio. En dicha cita de servicio se necesita administrar y tener control del personal interno/externo involucrado para llevara cabo dicha cita.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Programación Web
¿Cuál es el alcance del proyecto? Cambio mediano
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo Tengo una idea
Disponibilidad requerida Según se necesite
Integraciones de API Otros (Otras APIs)
Roles necesarios Analista funcional, Programador, Gerente de proyecto

Plazo de Entrega: 31 Diciembre, 2024

Habilidades necesarias

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