About this project
it-programming / web-development
Open
Descripción:
Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan las siguientes alcances y características:
I) Recepcion de contactos para agendamiento
1.- Recepcion de informacion via WebService
2.- Administracion y manejo de la misma informacion
3.- Automatizacion para el filtrado, validacion y correccion de la informacion
4.- Dashboard Gerenciales de la Calidad de la Informacion
II) Administracion y Automatizacion en Contact Center
1.- Automatizar envio de correo electronico para agendar
2.- Automatizar envio de SMS para solicitar agendamiento
3.- Automatizar envio de Whatsapp para solicitar agendamiento
4.- Automatizar SDK llamadas salientes
5.- Flujos automatizados de conversacion en cada modalidad
III) Calendarios
1.- Panel para que el cliente pueda seleccionar el dia/hora via web responsiva
2.- Paneles Backoffice para aceptar, modificar y confirmar la cita solicitada.
3.- Reglas de Negocio (Tiempos, Lugares, etc)
4.- Comunicacion Automatizada de todas las solicitudes y confirmaciones
IV) Panel Operativo para el Seguimiento de la Contactacion
1.- Parametrizacion del Flujo Operativo de cada Status para el Seguimiento del Contact Center
2.- Dashboard de los avances del Flujo
3.- Alertas de SLA
4.- Dashboard Metricas y KPIS, por persona y Gerenciales
V) Paneles Administrativos para Equipo de Trabajo
1.- Paneles Backoffice para la administracion del Personal Interno y Externo: Alta, Cambios, Bajas
2.- Administracion de costos de servicios y viaticos
3.- Personal Interno indicar su rol de trabajo, dias, horas y lugar
4.- Personal externo indiquen ellos mismos sus dias, horas y lugar de trabajo y administracion de su gente que a su vez ellos subcontratan
5.- Personal externo tengan su acceso
6.- Personal externo llegue notificacion del servicio y la acepten o bien indiquen una fecha
7.- Personal externo: Relacion de servicios realizados para solicitar pago
VI) Webservice
1.- Webservices para enviar confirmacion de Cita a otro Software
Project overview
Se requiere desarrollar via no code y/o integracion con otros softwares existentes que cumplan los alcances operativos:
desde una fuente de datos externa, analizarla, y automatizar la contactacion de personas, para generar su cita de servicio. En dicha cita de servicio se necesita administrar y tener control del personal interno/externo involucrado para llevara cabo dicha cita.
Category IT & Programming
Subcategory Web development
What is the scope of the project? Medium-sized change
Is this a project or a position? Project
I currently have I have an idea
Required availability As needed
API Integrations Other (Other APIs)
Roles needed Project manager, Business analyst, Developer
Delivery term: December 31, 2024
Skills needed