Creación de Chatbot Multicanal y llamadas.

Estamos buscando un desarrollador o equipo con experiencia en la creación de chatbots y gestión de llamadas para implementar un sistema que permita interactuar de manera fluida con nuestros clientes a través de WhatsApp, redes sociales (Facebook Messenger, Instagram), página web y llamadas telefónicas. El chatbot debe ofrecer respuestas naturales y manejar múltiples tipos de consultas de los clientes, y el sistema de llamadas debe integrarse de manera eficiente.



Requisitos del Proyecto:

    Objetivo del Proyecto:
        Crear un chatbot multicanal que gestione conversaciones fluidas y naturales con los clientes en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, y nuestra página web.
        Implementar un sistema de llamadas con el chatbot para manejar consultas telefónicas, permitiendo que el mismo número sea usado para llamadas y mensajería.
        El número de contacto debe ser colombiano y debe funcionar tanto para llamadas como para mensajería en WhatsApp.

    Características del Chatbot:
        Conversaciones naturales utilizando ChatGPT o tecnología similar para mejorar la experiencia del usuario.
        Capacidad para manejar múltiples agentes y redirigir las consultas al área correspondiente según la solicitud del cliente.
        Integración multicanal para permitir la interacción desde WhatsApp, redes sociales y página web.
        Envío de enlaces, PDFs (menús), y ubicaciones de Google Maps según la solicitud del cliente.

    Flujos de Conversación Ejemplos:

        Consulta General:
            Cliente: "Hola"
            Bot: "Hola, buenos días, ¿en qué te podemos colaborar?"
            Cliente: "Me gustaría conocer el menú."
            Bot: "Claro que sí, contamos con 2 sucursales: Frutos del Mar y Frutos del Río. ¿Cuál menú deseas ver?"
            Cliente: "Me gustaría el menú de Frutos del Río."
            Bot: "Perfecto, te comparto el menú. [Enviar PDF o link del menú]"
            Cliente: "¿Qué horarios manejan?"
            Bot: "Los horarios de Frutos del Río son de 10 am a 11 pm."
            Cliente: "¿Y dónde están ubicados?"
            Bot: "Estamos ubicados en Villavicencio en la dirección xxxx. [Enviar ubicación Google Maps]"

        Reservas:
            Cliente: "Quiero hacer una reserva."
            Bot: "Claro, ¿para cuál sucursal deseas hacer la reserva, Frutos del Mar o Frutos del Río?"
            Cliente: "Para Frutos del Río."
            Bot: "Perfecto, por favor indícanos tu nombre, número de contacto, fecha y hora de la reserva, y el número de personas."
            Cliente: "Mi nombre es Juan, contacto 123456789, para mañana a las 8 pm, 4 personas."
            Bot: "Gracias, tu reserva ha sido enviada al área encargada. Recibirás una confirmación pronto. [Enviar confirmación]"

        Pedidos y Domicilios:
            Cliente: "Quisiera pedir a domicilio."
            Bot: "Claro, ¿qué platos deseas pedir y de cuál sucursal? Recuerda que contamos con Frutos del Mar y Frutos del Río."
            Cliente: "Dos ceviches y una bandeja de pescado de Frutos del Mar."
            Bot: "Perfecto, ¿cuál es la dirección de envío?"
            Cliente: "Calle 123, Villavicencio."
            Bot: "¿Cuál es tu método de pago? Aceptamos efectivo o tarjeta."
            Cliente: "Pago con tarjeta."
            Bot: "Gracias, tu pedido será enviado.
[Enviar confirmación]"
            (Si es día no habilitado) Bot: "Hoy no realizamos envíos debido a [razón], te invitamos a programar tu pedido para otro día."
"Poder actualizar la informacion si esta habilitado o no para los domicilios"

    Características de Llamadas:
        Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes: Capacidad para manejar llamadas desde el mismo número utilizado para el chatbot, con enrutamiento a los agentes o departamentos adecuados.
        Grabación de Llamadas y Mensajes Automáticos: Configuración de mensajes de bienvenida, menús interactivos, y grabación de llamadas para asegurar la calidad del servicio.
        Multicanalidad: Capacidad de recibir y gestionar llamadas de diferentes canales y redirigirlas según sea necesario.

    Especificaciones Técnicas:
        Implementar la integración de ChatGPT para respuestas naturales y fluidas.
        Proveer una solución estable y segura que permita la gestión multicanal sin interrupciones.
        Configuración de interfaz para administración de reservas, pedidos, y redirección de llamadas.

Habilidades Requeridas:

    Experiencia en creación de chatbots con integración de múltiples canales (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).
    Conocimiento en tecnologías de IA como ChatGPT para personalización de respuestas.
    Experiencia en gestión de llamadas y multicanalidad con soporte para números colombianos.
    Habilidad para configurar y gestionar sistemas de enrutamiento de llamadas y mensajes automáticos.