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Configuración y Parametrización de Chatfuel con Integración en Whatsapp, Instagram y Facebook para Frutos del Mar Group

Published on the November 06, 2024 in IT & Programming

About this project

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Estamos buscando un profesional con experiencia en Chatfuel, ChatGPT o FuleAI para la configuración y parametrización de un chatbot conversacional llamado MarlinBot para Frutos del Mar Group. La idea principal es crear un chatbot que pueda ofrecer una experiencia fluida y conversacional, evitando las interacciones con menús rígidos o de opciones numéricas, como "presiona 1 para ventas" o "presiona 2 para reservas". En su lugar, queremos un asistente que entienda el lenguaje natural de los clientes y pueda responder de manera dinámica y personalizada.

Además, necesitamos la configuración del Chat en Vivo de Chatfuel para redirigir y asignar conversaciones a los agentes adecuados según el flujo del cliente y sus necesidades específicas. La solución debe integrarse a múltiples canales de comunicación, incluyendo WhatsApp, Instagram y Facebook, para proporcionar una experiencia omnicanal consistente.

Project overview

Frutos del Mar Group es una empresa ubicada en Villavicencio, Colombia, que opera bajo tres líneas de negocio: Restaurante Frutos del Mar: Especializado en mariscos frescos. Restaurante Frutos del Río: Ambiente campestre con pescados de río. Pesquera Frutos del Mar: Venta al por mayor y al detal de mariscos frescos. La empresa busca mejorar la experiencia del cliente mediante la implementación de un asistente virtual que permita responder a las consultas más comunes de manera automatizada y fluida, brindando un servicio eficiente que se sienta personal y amigable. El chatbot MarlinBot deberá automatizar procesos clave como: Reservas: Recopilar la fecha, hora, número de personas, y otros detalles de manera natural. Pedidos a domicilio: Recopilar dirección, pedido, método de pago y confirmar disponibilidad. Promociones: Ofrecer información sobre las promociones actuales, en un grupo de flujo fácil de modificar para mantenerlo actualizado según las campañas vigentes. Consultas administrativas y PQR: Responder a solicitudes como facturación o peticiones, quejas y reclamos, y escalar a agentes humanos cuando sea necesario. Queremos que MarlinBot esté disponible en WhatsApp, Instagram y Facebook para garantizar que los clientes puedan acceder al servicio desde cualquier plataforma. Además, es importante que el sistema permita asignar las conversaciones a los agentes humanos necesarios en tiempo real, utilizando Chat en Vivo de Chatfuel para garantizar una experiencia completa y satisfactoria. Este proyecto es fundamental para mejorar la operación y atención al cliente, y para diferenciar a Frutos del Mar Group por la calidad de su servicio digital y la innovación en su experiencia al cliente.

Category IT & Programming
Subcategory Artificial Intelligence
Project size Medium
Is this a project or a position? Project
Required availability As needed

Delivery term: Not specified

Skills needed

CRM Virtual Assistant Chatbot ChatGPT

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