Community Manager (con dominio del inglés y español)

Dentro de FOCUS  Hub, el community manager tiene una pieza fundamental, ya que de ello depende establecer y mantener la presencia en línea de nuestros clientes. Es importante que la persona que cubra tenga en cuenta las siguientes responsabilidad dentro de FOCUS Hub:

1. Gestión de redes sociales: Es responsable de administrar las cuentas de redes sociales de los clientes de FOCUS Hub en plataformas como Facebook, TikTok,Instagram, LinkedIn, etc. Esto incluye la programación de publicaciones, responder a comentarios y mensajes, y mantener la comunidad comprometida.

2. Interacción con la comunidad: Debe ser capaz de interactuar con la audiencia de manera efectiva, responder preguntas, resolver problemas y fomentar la participación en la comunidad. Esto requiere habilidades de comunicación sólidas y empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de la comunidad.

3. Generación de historias: El Community Manager debe ser capaz de generar historias creativas, dinámicas y relevantes y atractivas para las redes sociales, que resuene con la audiencia y promueva la participación de la comunidad. Esto puede incluir la redacción de publicaciones y la creación de nuevos conceptos.

4. Monitorización y análisis: Es importante que monitoree el rendimiento de las redes sociales, analizando métricas como el alcance, la participación, el crecimiento de seguidores y las conversiones, así como también generar reportes de los análisis. Esto ayuda a identificar qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ajustarse para luego conversar con la content planner sobre estas estadísticas.

5. Gestión de la reputación online: El Community Manager juega un papel clave en la gestión de la reputación en línea de los clientes, respondiendo a comentarios negativos o críticas de manera profesional y constructiva, y mitigando cualquier daño potencial a la imagen de la empresa.