Chatbot en whatsapp integrado con itsm para... - Se Busca Freelancer

Sobre este proyecto

Abierto

Se requiere un Interfaz Conversacional: El chatbot debe ser capaz de manejar conversaciones naturales y guiar a los usuarios a través de un menú interactivo.

Funcionalidades del Chatbot:

1. Interfaz de Usuario Amigable:

- Los elementos de seguridad pueden iniciar una conversación enviando un mensaje a un número designado en WhatsApp.
- El chatbot presentará un menú interactivo con opciones claras (e.g., "Solicitar Vacaciones", "Solicitar Herramientas de Trabajo").

2. Flujo de Requerimientos Estructurado:

- Cada opción del menú llevará a sub-menús específicos (un árbol de requerimientos).
- Ejemplo para "Solicitar Herramientas de Trabajo": Selección de tipo de herramienta (e.g., Linterna, uniforme), cantidad, motivo.
- Ejemplo para "Solicitar Vacaciones": Selección de fechas, tipo de vacaciones (e.g., Días personales, enfermedad).

2. Registro y Validación:
- El chatbot recopila toda la información necesaria y valida los datos ingresados.
- Se asegura que los elementos de seguridad no puedan saltarse a los supervisores: cada solicitud primero se envía para la aprobación del supervisor antes de pasar al área resolutoria.

4. Integración con ITSM:
- Utilizando los conectores disponibles, el chatbot registra automáticamente cada requerimiento en el sistema ITSM.
- Incluye datos adicionales como la ubicación geográfica del elemento de seguridad (si es relevante).

5. Notificaciones y Seguimiento:
- Los elementos de seguridad y supervisores reciben notificaciones automáticas sobre el estado de sus solicitudes (e.g., Solicitud recibida, en proceso, resuelta).
- Supervisores pueden aprobar o rechazar solicitudes directamente desde el chatbot.

6. Reportes y Estadísticas:
- Generación de estadísticas detalladas sobre el tiempo de resolución, tipos de requerimientos, frecuencia de solicitudes, etc.
- Tablero de control accesible para la administración para monitorear y mejorar el proceso.

7. Integracion
Tenemos una plataforma ITSM con APIs, por ende el chatbot debera interconectarse con estas apis para crear el registro en el backend del ITSM. ITSM podrá enviar informacion al chatbot para el envio de notificaciones.

Categoría Programación y Tecnología
Subcategoría Programación de Apps. Android, iOS y otros
¿Cuál es el alcance del proyecto? Crear una aplicación nueva
¿Es un proyecto o una posición? Un proyecto
Actualmente tengo Tengo una idea
Disponibilidad requerida Según se necesite
Plataformas requeridas Android, iPhone
Necesito Crear una app
Tipo de app Gestión - Aplicación de gestión (turnos, stock de mercadería, etc.)
Apps similares Otro
Necesita backend Sí
Procesador de pago No

Plazo de Entrega: No definido

Habilidades necesarias

Android iPhone Responsive Web Design

Chatbot en Whatsapp Integrado con Itsm para levantar requerimientos e incidentes

Sobre este proyecto

it-programming / mobile-development

Abierto

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