Vaga para Atendimento ao Cliente

**Sobre a vaga**

Estamos lançando um E-commerce e precisamos manter contato com os possíveis compradores que não finalizaram a compra e auxilia-los para que finalizem. Assim como devemos manter contato com os clientes que já fizeram a compra, informado o número do código de rastreio e oferecendo possíveis produtos para comprar junto.

Informações

- Salário: R$750,00 + Bônus
- Local*: Home office
- Horário: 9h as 12h, e 17h as 20h de segunda a sexta. (Ou seja pausa as 12h e volta as 17h)
Sábado das 10h as 12h
- *Conforme a demanda for aumentando, podemos estender o horário de trabalho junto com o salário.

Responsabilidades

- Auxiliar os clientes que enviam dúvidas por e-mail
- Entrar em contato com os clientes que geraram boletos, abandonaram o carrinho, tiveram seu cartão recusado. Todos com o objetivo de realizar a venda.
- Entrar em contato com compradores oferecendo produtos para comprar junto
- Entrar em contato com clientes compradores para entender como podemos melhorar, quais produtos eles também teriam interesse em comprar conosco
- Organizar pedidos que devem ser trocados ou reenviados, assim como pedidos para devolução.


Requisitos para a vaga

- Possuir uma excelente escrita em língua portuguesa;
- Ser uma pessoa extremamente organizada
- Ter velocidade e agilidade para utilizar o computador, sites e ferramentas.
- Possuir conhecimento básico em planilhas
- Estar disposta a aprender a utilizar novas plataformas de organizações de equipe
- Se interessar por conversar com o cliente e entender sua real dor, para que assim consiga oferecer a solução ideal para o seu problema
- Gostar de desafios e resolver problemas

O que esperamos de você nos seus primeiros 90 dias de trabalho?

- Você deve se tornar um expert sobre nossos produtos, entendendo as dores que solucionamos dos clientes e as soluções oferecidas em nossos produtos
- Você vai nos ajudar a organizar e criar os templates para os próximos atendentes, pois você será nossa primeira pessoa no setor de atendimento,
- Você deve realizar as atividades diárias por completo, entrar em contato com todos os clientes do dia anterior via e-mail e whats-app
- Você deve conseguir cumprir todas as responsabilidades descritas acima, que serão distribuídas em tarefas ao longo das semanas.

**Como aplicar para a vaga**

Para aplicar é simples. Eu vou fazer algumas perguntas aqui nesse documento, e eu preciso que você me retorne com as respostas, de maneira organizada.

Vamos lá:

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1. Qual o seu nome, onde mora, idade?

2. Você está trabalhando atualmente? Quando teria disponibilidade para começar?

3.
Pode falar um pouco (1 a 2 parágrafos) sobre a sua experiência profissional? Onde você trabalhou antes, o que fazia, etc...

4. Você consegue trabalhar em home-office? Tem um computador que funciona, com acesso a internet, e um local para trabalho?

5. Essa é uma vaga que não requer experiência prévia na função de atendimento ao cliente. Você já trabalhou com essa função antes? Em qual empresa?

6.
Você trabalhava em equipe? Me explica um pouco mais sobre a sua última ou atual experiência nesta área.
1. Como você entrava em contato com os clientes? Você realizava vendas ou apenas SAC?
2. Que tipo de trabalho você realizava? Dê exemplos.

7. Exercício 1: Suponhamos que acabou de cair no seu sistema para entrar em contato com a Maria (45 anos) que gerou um boleto de uma Escova Alisadora. Como você entraria em contato com ela via whatsapp para reforçar o pagamento do boleto? (Escreva abaixo a mensagem)

7. Exercício 2:
Suponhamos que um cliente gerou um boleto e demonstrou interesse em comprar um determinado produto.
Porém acabou não pagando o boleto e não te respondeu no whatsapp. Quantas vezes você entraria em contato com ele para tentar fazer a venda?

7. Exercício 3: Quando um cliente não responde a sua mensagem, você manda de novo ou tem medo de estar incomodando?

8.
Por que você decidiu aplicar para essa vaga?