Sobre este projeto
sales-marketing / televentas
Aberto
Vou adiantar um pouco do que se trata:
Somos uma Clínica Médica Popular, temos aproximadamente 200 ligacoes e/ou mensagem de whatsapp diárias e atualmente a equipe que atende é a mesma que recepciona os pacientes. Estruturei um sistema omnichannel onde todas as ligacoes, whatsapp, facebook caem na mesma plataforma e assim a equipe consegue "marcar" os atendimento que foram agendados, ficando então "perdido" os não agendados, o que não deveria ocorrer.
Aí que está meu gargalo! Preciso criar um rotina de processo de venda para a equipe, criar indicadores, treinar e acompanhar a equipe, enfim, converter em novas vendas esses atendimentos "perdidos".
Creio que o maior trabalho seja mais no início, onde terá que mapear os motivos das não vendas em cada conversa e traçar estratégias para converter essas vendas, verificando o que os agentes que atendeu fez de errado para ir eliminando essas falhas.
A idéia também é bonificar os agentes nos atendimentos agendados que foram realizados efetivamente na clinica. Assim, naturalmente ele irão correr atrás desses agendamentos.
Algumas das idéias são:
- Verificar se existe agente da equipe ociosa (sem atendimento presencial) e que não esta recebendo/fazendo agendamento no sistema (creio que isso com o tempo irá acabar qnd começar a ser bonificado, mas no início temos que ficar no pé).
- Verificar se atendentes oferecem outros serviços da clínica. Principalmente no caso de atendimento por convênio visto que já tá na clinica e não vai ter desembolso nenhum em realizar outra consulta/exame.
- Acompanhar o volume de ligacoes e mensagens por hora para ver ligações não atendida (verificar se retornaram e em quanto tempo), atendidas etc. Analisar a produtividade de cada agente.
- Verificar se estão utilizando a funcionalidade do sistema de fazer marcações para lembrete de ligações / msg das não agendadas.
- Estou implantando uma rotina automatica para mandar mensagem para os aniversariantes da base de dados e quando o paciente agradecer as felicitações, oferecer um checkup ou verificar no sistema a última vez que ele veio pro cardiologista ou oftalmologista, por exemplo e lembra-lo da importância de vir anualmente (precisa ser feito um script desses casos).
Como o sistema é todo na nuvem. Creio que possa ser feito remotamente.
Categoria Marketing e Vendas
Subcategoria Televentas
Duração do projeto De 1 a 3 meses
Habilidades necessárias