Trabalho de modelagem de dados (4 questões)

Questão 1 (3,0 pontos):
Para um profissional que atua na Gestão da Tecnologia da Informação, ao analisar uma organização, o seu olhar precisa assumir a visão de processos. Por isso, é bom ter em mente, desde já, que uma organização é tão efetiva quanto seus processos de negócio.

Com intuito de treinar esta visão de processos, interprete o fluxo de processo de atendimento de suporte de uma Central de Atendimento de Tecnologia de Informação e descreva-o em um texto dissertativo de 8 a 12 linhas.


R.:

Questão 2 (2,0 pontos):
(ENADE) Considere um cenário de venda de passagens aéreas cujo processo de negócio apresenta-se modelado no diagrama abaixo, usando-se BPMN (Business Process Modeling and Notation).


Para que essa companhia aérea obtenha mais retorno de tempo, será necessário.

A) Retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa “Pedido de passagem"
b) adicionar uma tarefa para oferecimento de outro voo na raia “Comercial”
c) modelar a tarefa “Enviar fatura”  como tarefa de serviço (service task).
D) transformar o gateway “Crédito Ok?” em um gateway inclusivo.
E) transformar a tarefa “Checar crédito” em um subprocesso.



R.:

Questão 3 (3,0 pontos):
(ENADE) Uma empresa que comercializa seguros conta atualmente com diferentes sistemas de informação, perfazendo cada um deles uma atividade pelos departamentos de marketing, finanças, operações e tecnologia da informação (TI), conforme ilustra a figura a seguir. Considerando a importância estratégica de uma arquitetura empresarial de sistemas de informação funcionalmente integrada, a empresa, após um estudo de viabilidade, identificou que haveria redução significativa de custos caso a atividade fosse gerenciadas como um processo integrado.

Ao estruturar um arquitetura de negócios orientada à integração do processo, que forma funcional a empresa deve adotar? (1,0 pontos)
a) Orientação vertical.


B) Orientação horizontal.
C) Orientação a processos de TI.
D) Orientação a processos departamentais.


E) Orientação a processos colaborativos.

Justifique a sua resposta: (2,0 ponto)
R.:

Questão 4 (2,0 pontos):

(ENADE) O uso das técnicas de BPM (Business Process Management) visam a melhoria contínua do desempenho e à busca de resultados consistentes e alinhados aos objetivos estratégicos da empresa, sejam os processos automatizados ou não, e seu benefícios incluem o aumento de produtividade e a redução de erros, cursos e desperdício.
Considerando as ferramentas de ti que contribuem para a eficácia da implementação de bpm nas organizações, avalie as afirmações a seguir, em relação às oportunidades de melhoria nos processos de negócio.

I. A utilização de SOA(Service Oriented Architecture) contribui para a criação de sistemas corporativos que se adaptam aos requisitos de BPM.
II. Para a implementação de softwares que respeitem a sintaxe BPM, deve-se ter acesso ao código fonte para identificar o padrão de armazenamento de dados.


III. A ferramenta de bpm chamada bam(business activity monitoring) é utilizada para a modelagem de processo e o gerenciamento de dados.
IV.

A Utilização de BPMS(Business Process Management Systems) permite gerar aplicações e fornecer suporte a execução de operações de negócio.

É correto apenas o que afirma em:
a) I e II
b) I e IV
c) III e IV
d) I, II, e III
e) II, III e IV