Suporte ao Cliente (Nutricionistas/Técnicos/Estudantes)

Projeto somente para NUTRICIONISTAS, Técnicos em nutrição ou estudantes de nutrição no último ano de faculdade.

*É Necessário comprovar a qualificação acadêmica.

mais detalhes:

estou lançando um produto online a fim de testá-lo no mercado. Necessito de pessoas com conhecimento em Nutrição para responder as dúvidas mais comuns das clientes compradoras do curso.

O curso será vendido apenas para mulheres com o propósito de perder peso, então, eventualmente as perguntas que aparecerão serão as perguntas mais comuns na cabeça de pessoas que querem emagrecer: vão perguntar quanto devem comer, se podem trocar o alimento X pelo Y e se isso vai trazer algum benefício, se deve comer antes de dormir ou não, etc; enfim, dúvidas comuns que todo mundo questiona na internet.

A pessoa deverá saber responder com propriedade essas perguntas, sugerindo soluções práticas e sempre saudáveis para a aluna do curso.

Não responderemos perguntas que necessitam consultas médicas ou com um nutricionista, não daremos respostas em sua individualidade e muitas vezes iremos sugerir a busca por um profissional da saúde, quando a questão da aluna exigir.

Não pretendemos ter as respostas para todas as dúvidas, não queremos ser a solução para todos os problemas de todas as alunas. Haverão perguntas com respostas, e perguntas sem respostas também. Sempre aparecem perguntas sem pé nem cabeça também, teremos que ter jogo de cintura e responder sempre com cordialidade e educação.


Enfim, preciso de alguém para responder durante os primeiros 30 dias as perguntas que chegarem. Durante este período iremos coletar as perguntas mais comuns e produzir um FAQ com elas, justamente no intuito de que as alunas tenham um lugar onde consultar, antes de enviarem suas dúvidas para o suporte.

O agente de suporte receberá as dúvidas por email que serão encaminhadas através do Zendesk, nossa plataforma de suporte. Cada email recebido se transforma em um ticket, um "chamado". Poderá acessar os tickets e responder através da caixa de entrada ou, preferencialmente, através do painel de controle do Zendesk (ambiente online).


A forma de trabalhar do agente de suporte é ele que deverá ditar. Não nos interessa quantas horas por dia você vai se dedicar, contando que todos os tickets sejam respondidos em no máximo 48h úteis.

Também não espero que você tenha resposta para todas as perguntas, é óbvio que há coisas que você não sabe. No entanto, espero sua iniciativa e auto-dedicação em buscar as respostas que não souber, seja com um amigo profissional da área, seja com um professor da faculdade, ou até mesmo na internet/em fórums; contanto que a fonte seja confiável.

Então você pode se organizar para se dedicar apenas algumas horas do dia para responder aos tickets.

Inicialmente não faço ideia de quantas alunas teremos no primeiro mês, não sei te dar um número se teremos 50 ou 200 alunas. Mas podemos nos adaptar obviamente caso o volume de alunas e perguntas seja abundante.

Precisaremos de alguém para permanecer como agente de suporte permanente, mas por enquanto, o projeto é para os primeiros 30 dias, pois ainda estamos testando tudo. Não sabemos nem se o produto perdurará.

Então caso o produto seja bem aceito e tenha continuidade, você será a primeira opção para permanecer conosco caso tenha desenvolvido um bom trabalho e relacionamento. E caso optemos pela continuidade, salários e método de trabalho serão discutidos novamente para um contrato de médio prazo.

Estaremos o tempo todo reunindo as dúvidas mais comuns e criando maneiras de saná-las sem que o suporte precise ser acionado. Teremos um processo de PEGAR A Dúvida > responder > transformar em faq ou vídeo > publicar. Dessa forma redirecionaremos as alunas cada vez mais à essas respostas prontas que teremos catalogado, diminuindo/otimizando o volume de trabalho do agente de suporte ao responder dúvidas sempre comuns.


Qualquer dúvida, mandem perguntas e façam suas propostas.