Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Colaborador irá trabalhar com Vendas e Atendimento ao Cliente de E-commerce pela internet em algumas frentes (Pré venda e Pós Venda):
1- recuperação de boletos impressos e abandono de carrinho pelo Whatsapp;
2- responder comentários pelo Facebook e Instagram
3- tirar dúvidas de novos clientes, dentro do E-commerce;
4- fazer vendas de novos produtos para os clientes atuais e oferecer demais produtos como upsell.
5- Responder e-mails;
6- acompanhar o rastreio de pedidos de entrega de clientes em ferramenta própria, fazer gestão das entregas;
7- Abrir reclamação nos Correios quando for necessário;
Trabalho como mensalista. Então deverá ser elaborado uma proposta para o mês inteiro.
Somos uma empresa especializada em marketing digital e venda de produtos digitais e físicos pela Internet, seja como afiliado seja como como produtor.
O Colaborador deverá trabalhar OBRIGATORIAMENTE:
1 - com um computador próprio. Computadores obrigatoriamente com Windows 10.
2 - Internet de qualidade aonde seja possível fazer vídeo conferencia com qualidade;
3 - ser auto-gerenciável e organizado, gerenciando em ferramenta como Asana ou Click-up o atendimento ao cliente;
4 - experiência de atendimento com cliente via Whatsapp e email e ter EXCELENTE português formal. Será comprovado.
5 - ter trabalhando com cliente final e ter paciência com clientes.
6 - experiência com E-commerce e lojas de E-commerce como Nuvemshop, Shopify e Tray.
Obrigatório:
7 - ter MEI e emitir nota fiscal.
8 - Exclusividade da atendente na loja, o atendente não pode estar trabalhando com outro e-commerce.
Desejável:
1 - Se necessário para recuperar uma venda o profissional deve ser capaz de fazer uma ligação.
2 - Conhecer ferramenta de rastreio e de gestão de Whatsapp;
3 - O profissional deve estar acostumado a trabalhar com metas e e parte fixa e parte variável, baseado nas metas a serem atingidas.
4 - Saber usar ferramentas de Rastreio para acompanhamento das encomendas.
ATENÇÃO:
Sua internet e celular precisam ser de boa qualidade e o também o computador.
Computadores obrigatoriamente com Windows 10.
Profissional deve estar acostumado a trabalhar em Home Office e ter disciplina e foco.
Importante comprometimento, paciência com cliente e ter foco nesta atividade full time.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral
Duração do projeto Mais do que 6 meses
Habilidades necessárias