Sistema para Ocorrência de clientes

Desenvolvimento de um aplicativo  que funcione em S.O Windows 7,8 e 10, esta aplicação deve alertar o usuário que há ocorrências entrando ( pupup).
Detalhes:
Tela do tele atendimento
      -  Cadastro do chamado
      - Nome do Cliente
      - Número do contrato
      - Telefone
      - e-mail pra contato
      - Área que deseja ser atendido
      - Sub área que deseja ser atendido
      - Mensagem
      -(Gera número do protocolo)
Tela do atendente
-Fila de atendimento geral
-Fila de atendimento direcionada  ao atendente
-Opção de mudar o status do atendimento
-Campo pra preencher ocorrência
- Visualiza tempo do SLA
- Visualiza cor do status
-Visualiza número do protocolo
- Tela do gerente
-Visualiza a fila de atendimento
-Relatório de atendimentos realizados e pendentes por período (opção de selecionar data)
-Opção de configurar SLA com data/hora e cores para cada status
- Recebe e-mail de alerta de chamados não atendidos.
- Tela administrativa
                -Todas as opções acima
                - Cadastro de usuários
                - Cadastro de departamento
                - Cadastro de Área de atendimento
                - Cadastro de sub área de atendimento
-Diversos
                - Sistema dispara e-mail  para determinados grupos a medida que o atraso do SLA vai evoluindo.