Sistema on-line de solicitação de serviço pelo cliente

Preciso de um sistema em que meu cliente possa acessar no meu site, de posse com nome de usuario e senha que eu mesmo criarei... Podendo inserir outros emails da equipe, caso ele deseje. Para que, quando ele fizer uma solicitação ou chamado vá cópia para todos os emails cadastrados, inclusive pra mim.

Ao entrar no sistema. Meu cliente vai poder criar um pedido. Que basicamente é um formulário. Num campo ele deve inserir obrigatoriamente o nome do funcionário que está pedindo (pois outros membros da equipe dele podem solicitar tendo a senha e login criados por nós), em outro campo terá que marcar num check box os tipos de serviços que ele deseja - se tiver outros que não estão predefinidos - vai abrir uma caixa de texto para ele detalhar, num outro campo ele vai preencher que informação ele deseja que tenha nesse pedido, em outro campo ele deve informar que informação ele quer enfatizar – ou seja – que não pode faltar no que ele está pedindo, no campo a seguir ele terá possibilidade de preencher referencias com sites.. Podendo adicionar outros links sempre que desejar... E também um campo de texto caso ele deseje informar mais detalhes estas referencias sobre o seu pedido... Ainda terá um outro campo em que ele poderá anexar arquivos como pdf, word, xls, png, jpg, psd, zip!!!!
terá um check box para ele informar se o pedido solicitado é de urgencia ou não!

aí na hora que ele der ok. Vai uma copia para os emails cadastrados, inclusive da nossa empresa.
Na area do cliente ele poderá ver todos os pedidos que fez e o status. Se já foi iniciado, se n foi ainda iniciado, se está finalizado....
Ele pode também EDITAR alguma informação do formulário enviado - caso ele tenha esquecido... Aí nesse caso.. Terá deverá ser informado em histórico que o pedido foi ALTERADO... E se possível que seja informado que INFORMAÇÃO foi alterada e hora que foi alterada.. Ficando assim um histórico de possíveis alterações que ocorreram.. Para garantir mais organização e documentação da demanda.

Ele poderá também visualizar uma lista dos seus pedidos e graus de urgência.
Se houver várias solicitações de urgência. Permanece a urgência mais antiga solicitada.
Se puder ter cores para ilustrar o grau de urgência e tb cores sobre o status do andamento da solicitação. NÃO iniciado, em andamento, finalizado.

Na minha área administrativa. Terei acesso com senha e nome de usuário. Como tb posso adicionar meus clientes com nome da empresa, telefone, email padrão do cliente para login e emails que receberão copias do que for pedido no formulário.

Terei acesso também a lista de tudo q foi pedido e status. E também q eu possa visualizar nessa área um resumo do que foi pedido como também imprimir só o pedido.