Sistema de Ticket

Objetivo: Desenvolvimento de uma plataforma para gestão de tickets e controle dos projetos, incluindo a integração com ferramentas atuais da empresa para otimizar processos e melhorar o fluxo de trabalho.

Briefing: Central de Incentivo
1. Cadastro de Colaboradores: Centralizar o cadastro dos colaboradores da empresa, permitindo a atribuição de cargos, funções e responsabilidades. O sistema organiza e facilita o gerenciamento de recursos humanos, viabilizando a criação de perfis personalizados, o que otimiza a distribuição de tarefas e o controle de equipes.
2. Estrutura de Cargos e Departamentos: Organizar os departamentos da empresa e associar os colaboradores a suas respectivas áreas e funções, proporcionando uma visão clara da estrutura organizacional e melhorando a alocação de responsabilidades.
3. Cadastro e Gestão de Projetos: O sistema permite o cadastro detalhado de projetos, com designação de clientes, departamentos e colaboradores responsáveis. Os projetos podem ser segmentados em fases e tarefas específicas, com monitoramento de prazos, programação de reuniões e armazenamento de documentos.
4. Sistema de Chamados e Follow-Up – Integração com Site e E-mail: Sistema automatizado de chamados, permitindo solicitações por meio de formulários online ou pelo painel interno. Cada chamado é direcionado aos departamentos responsáveis, com acompanhamento das fases e status. Os chamados podem ser abertos via email, ou integrações via whatsApp e/ou Fale Conosco
5. Lista de ligações – Integração: Integração com a ferramenta atual de ligações para geração de relatórios sobre duração dos atendimentos e o SLA (tempo de resposta) para monitoramento do desempenho da equipe.
6. Campanhas de Marketing: Cadastro e acompanhamento de campanhas de marketing, incluindo data de lançamento, plataforma de publicação e feedback. Este sistema permite que qualquer colaborador acompanhe as campanhas, mas não realiza postagens, apenas a gestão das informações.
7. Gestão de Envios: Integração com o sistema de envios atual, permitindo acompanhamento em tempo real dos envios realizados aos clientes.