Sistema de Chamados

Contexto Geral do Projeto

Descritivo Sistema de Chamados (tickets) Sistema web com área do cliente (solicitante) e da empresa (administração) onde serão abertos chamados de atendimento. Página de solicitações no frontend haverá uma página web constando cabeçalho, com logotipo e título que serão mostrados através de dados captados pela área administrava. Precisaremos do rodapé, também pegando dos dados da área administrativa. Nesta página haverá um texto explicativo, captados também da área administrativa. Haverá 3 botões, Abrir Solicitação, Consultar Solicitações e Relatório de Solicitações. Botão Abrir Solicitações O cliente será encaminhado para logar no sistema ou se cadastrar. Após ele se cadastrar ou logar será direcionado para a página com o formulário de solicitações, campos pré definidos para ele alimentar, com opção de anexar arquivos, pdf, jpg e etc.. Precisaremos de capcha para evitar robots. Ao enviar a solicitação o sistema cria o protocolo (único) para futuras consultas e dispara e-mails tanto para a área destinada quando para o cliente em si. Botão Consultar Solicitações Encaminhar o cliente para logar e após isto abrirá uma página com a lista de chamados deles, em ordem de abertura onde ele apontará em que estado está aquele chamado, aberto, em análise, respondido ou fechado. Botão Relatório de Solicitações Nesta página seria um resumo de todos os chamados, abertos, fechados de um determinado prazo, não precisaria logar, seria um resumo, tipo 50 solicitações abertas, 48 fechadas no período. Depois estudaremos melhor esses relatórios em tela. área administrativa ao entrar teria a lista de chamados com possibilidade de filtrar por tipo, aberto, em andamento, fechados, por período e etc.. . Opção de interagir no chamado a qualquer momento, sempre que houver qualquer alteração de status ou de textos internos ele dispararia para o cliente solicitante um email avisando o novo status. Conter área para configurar o cabeçalho do FrontEnd e o rodapé, como logomarca, título e no rodapé dados como endereço, fone e etc... Isso poderá ser um campo texto html mesmo. Ter opção de relatório de chamados, por data, tipo e categoria. No mais seria isso. Prazo máximo que precisamos pronto, 45 dias. PHP, mysql, temos servidor. Código nosso, pois iremos disponibilizar ele para clientes, iremos instalar ele em mais de um cliente.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Funções necessárias Desenvolvedor

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias