Sistema de Controle de Senha

Contexto Geral do Projeto

O Sistema de Controle de Fila de Atendimento descrito na imagem é uma solução tecnológica voltada para gerenciar e otimizar o atendimento de clientes em estabelecimentos que utilizam filas de espera, como lojas, clínicas, bancos ou repartições públicas. O sistema é composto por vários módulos, que podem ser integrados para oferecer um fluxo eficiente e uma melhor experiência ao cliente. A seguir, uma descrição detalhada do funcionamento dos principais componentes: 1. Sistema Web Gestão Esta parte do sistema é responsável pela configuração e controle geral. A interface web permite aos administradores e gestores definirem as operações relacionadas ao atendimento, como: Cadastro de guichês ou caixas: Definir os locais de atendimento, seja um guichê físico ou um caixa. Cadastro de atendentes: Registro dos funcionários que realizarão os atendimentos, associando-os aos guichês ou setores. Controle de usuários: Gerenciamento de quem tem acesso ao sistema e suas permissões. Cadastro de banners ou vídeos: Inclusão de materiais promocionais ou informativos que serão exibidos nas telas de atendimento. Cadastro de setores e assuntos: Segmentação do atendimento, associando clientes a setores específicos e tipos de serviços (por exemplo, financeiro, atendimento ao cliente, suporte técnico). Controle de fila e chamada do cliente: Gestão da fila de espera e chamada dos clientes, garantindo que cada cliente seja atendido de acordo com sua ordem ou prioridade. Cadastro de logomarca: Permite personalizar o sistema com a logomarca da empresa ou do cliente. 2. TV Este módulo é responsável pela interface visual apresentada ao público: Som para chamada do cliente: Notificação sonora para alertar os clientes quando sua vez de atendimento chega. Exibição de propaganda: Durante o tempo de espera, a TV pode exibir propagandas em formato de banner ou vídeo, otimizando o tempo de exposição a marcas ou serviços. Exibição de senha e direcionamento para o guichê: Mostra a senha do cliente na tela e indica para qual guichê ou caixa ele deve se dirigir. 3. Aplicativo Senha O aplicativo senha permite que o cliente tenha uma experiência mais autônoma ao entrar no local de atendimento: Escolha de opção (preferencial ou não preferencial): O cliente pode escolher se pertence à fila preferencial (idosos, gestantes, pessoas com deficiência) ou à fila comum. Escolhe de assunto: O cliente seleciona o serviço que deseja, facilitando a organização da fila conforme o tipo de atendimento necessário. Impressão da senha com logomarca e data: Após a escolha, o sistema imprime uma senha que contém a logomarca do estabelecimento e a data, garantindo rastreabilidade e personalização. 4. Dashboard O painel de controle (dashboard) oferece uma visão em tempo real do desempenho do atendimento: Tempo médio de atendimento (TMA): Mostra quanto tempo, em média, cada atendimento está demorando, possibilitando ajustes para melhorar a eficiência. Quantidade de atendimento por tipo: Exibe o número de atendimentos em cada status (em espera, atendido), permitindo acompanhar o fluxo da fila e identificar gargalos. 5. Relatório A funcionalidade de relatórios gera análises mais detalhadas sobre a performance do sistema: Produtividade do atendente: Avalia o desempenho de cada atendente, baseado na quantidade e no tempo de atendimentos realizados, fornecendo métricas importantes para otimizar o atendimento e o uso de recursos. Benefícios do Sistema Otimização do tempo de espera: O cliente tem uma previsão clara de quando será atendido, o que melhora sua experiência e reduz frustrações. Automação e organização: O sistema gerencia automaticamente a fila, reduzindo o trabalho manual e diminuindo erros. Relatórios detalhados: Oferece métricas que permitem gerenciar melhor o tempo e a produtividade dos atendentes, além de identificar gargalos no atendimento. Personalização: Com a possibilidade de incluir logomarca e exibir propagandas, o sistema permite personalizar a experiência do cliente, aproveitando o tempo de espera para informar ou vender.

Categoria TI e Programação
Subcategoria Aplicativos desktop
Qual é o alcance do projeto? Alteração média
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho especificações
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Plataformas exigidas Windows

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias