Sistema de chamado para manutenção de moveis planejados

Sou marceneiro e atualmente os clientes me mandam menasagens no watts para solicitar algum reparo no móvel entregue, exemplo: gaveta emperrou, porta desalinhou, etc... Em seguida eu comunico meu sócio para informar que cliente x necessita de suporte e ele na farica realiza os agendamentos e disponibilidade do marceneiro.

Gostaria de automatizar o processo através de uma página web, no qual meu cliente ao invés de me mandar watts ele possa acessar e abrir um chamado inserindo seus dados e o motivo do chamado, explicando via texto, áudio e até vídeo se necessário, o sistema poderia me notificar de novos chamados abertos e eu também criarei o habito de abrir diariamente o sistema para administrar os chamados, seria interessante o cliente poder acompanhar o chamado, se já esta agendado visita entre outras opções...

A ideia pode ser simples onde o ciente consiga enviar os dados do suporte e acompnahar se eu ja agendei e eu possa gerenciar os chamados..

aceito sugestões de melhorias e estou disponível para discutir qualquer dúvidas