Sistema assistência tecnica

Software Mobile/computador
Assistência técnica para dispositivos mobile/desktop
Software: gerenciar valores, peças, serviços realizados e pendentes


O aplicativo terá 3 parte
Ordem de servico
Peças e estoque
Gerenciamento de serviços


O software será online atualizado automaticamente após qualquer acréscimo de dados



Tela de ordem de serviço
Numero da OS
Nome do cliente
Doc RG ou cpf
Número telefone
Email
Marca celular
Modelo celular
possibilidade de sugestões após digitar as primeiras letras do modelo
Celular liga 
Problemas existentes
Chip e cartão de memória entregue
Campo para acrescentar observação
Um campo chamado celular emprestado  onde pode colocar o modelo do celular emprestado e o estado
Pará facilitar o cadastro alguns serviços sera representando por um ícone em uma lista na horizontal,
Troca de touch, troca display, troca frontal,
Troca bateria, reparo conector de carga, troca placa de carga, reparo placa principal, microfone, auto falante auricular, auto falante campainha
Um menu suspenso onde posso selecionar outros serviços, ou acrescentar outros serviços que ficará salvo  para próximas OS
Valor do serviço – Mostrar se foi pago ou se foi deixado um sinal e valor restante, método de pagamento dinheiro e/ou cartão e data, caso for dinheiro e cartão, respectivos valores para cada um

Na hora do preenchimento da OS ao selecionar determinado serviço,
será sinalizado em verde caso tenha a peça em estoque
E abrirá um pop-up dando a opção de pedir outra e quantas,
Em vermelho caso não tenha.
Caso não tenha, automáticamente será criado um pedido e com a opção de quantas
Fechamento da OS (procedimento feito, peças trocadas)
Após fechamento da os
Da consulta as os seja exibido em linhas as 20 últimas os
OS finalizada terá a cor azul, o técnico que finalizar marcará uma caixa de os finalizada
Os não finalizada verde
Os urgente em vermelho
Os que  o equipamento já foi retirado terão a cor amarela, uma caixa que o técnico que entregar irá sinalizar
Após uma OS ser finalizada, não será possível fazer alterações na mesma, somente com senha Master
Tenha um caixa para assinalar serviço urgente
As duas bancadas tem ao total 182 nichos
Ao ser preenchida um os automaticamente
Será definido em qual nicho será colocado o celular do cliente,
Em ordem crescente
Automaticamente ao cliente retirar o celular
O nicho volta a ficar livre no sistema
Após 2 semanas a  os ser finalizada e o cliente
Não ter retirado o serviço a os ficará sinalizada na cor roxa, e a terá uma caixa para marcar como gaveteiro e sua respectiva numeração  se
É ser colada no gaveteiro, após ser feito isso será sinalizado em qual gaveteiro o serviço estará, gaveteiro numerados de 1 a 20, e liberado o nicho que o serviço estava
Em qualquer os será possível desmarcar a opção nicho
Administrador poderá determinar alguns nichos que ficaram reservados, e assim não serão disponíveis para incluir na OS



Gerenciamento de peças:
Está parte se divida em 3
1)    Pedido para o dia
Primeiro campo terá o valor disponibilizado para o colaborar fazer a aquisição das pecas
Caso seja necessário acrescentar valor, na frente do valor disponibilizado terá um sinal de  + e o valor acrescentado é o total
Esse acréscimo poderá ocorrer diversas vezes ao dia

As peça solicitadas no dia serão exibidas nessa tela
Em ordem vertical
Poderá ser feito os pedidos atraves de menu suspenso, com possibilidade de sugestão após digitar as primeiras letras, e acréscimo de novas peças
pedidos de peças feitos através da OS será
Exibido nessa tela

Caso seja pedido a mesma peça mais de uma vez sera repetido o pedido em uma nova linha por ordem de pedido


Ao colaborar pegar a peça irá sinalizar que pegou a peça e valor,
Ao final ficará salvo as peças que foram pegas no dia e o total pago


2)    Peças em estoque –
Todas as peças em estoque em ordem na vertical
E suas respectivas quantidades
Todas peças teriam seus valores pagos
Para fazer alterações em peças em estoque somente com senha
Master


3)    Terá um campo  adicional em gerenciamento de peças
Peças para troca, Poderá ser preenchido atraves de menu suspenso, selecionando a peça que tem no estoque possibilidade de sugestão, das peças que tem em estoque, após digitar as primeiras letras
Trocas organizadas na vertical
Cada troca em uma nova linha com seu respectivo valor,
O valor total das peças para troca será acrescentado ao primeiro campo de pedido do dia, em frente ao valor disponibilizado, ou de valor acrescentado, caso tenha com o sinal de + e o valor
O valor das trocas terá a cor diferente, verde










Fechamento de serviços:
1º) Dia/data/hora  que o cliente deixou o equipamento ; data e hora em que o conserto foi realizado; data e hora em que o serviço foi entregue
Nome do cliente
Valor do servico
método de pagamento dinheiro e/ou cartão e data, caso for dinheiro e cartão, respectivos valores para cada um 
Campo observação


Será utilizada duas impressoras térmicas
Após feita a os será impresso uma via para o cliente
E em outra impressora um etiqueta com o número da OS
O cadastro do cliente ficará salvo no banco de dados
Como todas informações atreladas a os
Sendo possível ser feita consulta, pesquisa com qualquer informacao inerente a os do
Cliente
Cada colaborador tera usuário e senha, quando for preenchida e finalizada será solicitada a senha do colaborador ficando registrado que o  colaborador que efetuou a abertura, é o fechamento da OS, mais de um colaborador tenha executados procedimentos no equipamento pode ser  descrito no campo observação


Consulta a serviços feitos através de datas, hora, nome cliente, serviço feito, valor, intervalo de data, intervalo de hora 

Consultar serviço através de  nome da pessoa a, data ou número do rg/CPF  ou número da OS KI
Tanto a OS como o recibo de fechamento de serviço será impresso em uma impressora termic
Lembrando esse sistema tem que estar apto a ser feito alterações

Log de eventos
Todas alterações feitas no sistema será salvo
Automaticamente, com data, hora, e identificação do colaborador,
Sendo possível ser cosultado com filtros de data, dia, semana,
Mês, ano, entre determinadas datas,  hora, minutos