Agente Sdr Para Construtora

Objetivo Geral
Desenvolver um sistema integrado com ia para automatizar o atendimento ao cliente, qualificar leads, gerenciar agendamentos e integrar-se ao crm, tudo em um único painel centralizado. A ferramenta será usada para atender quatro perfis principais de clientes relacionados ao mercado imobiliário.
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Funcionalidades Gerais do Sistema
1.    Atendimento Automatizado (24/7)
o    Responder mensagens em tempo real, de forma humanizada e personalizada.
O    Atendimento via WhatsApp.
O    Identificação do tipo de cliente com base no fluxo de conversa e direcionamento adequado.
2.    Painel Centralizado
o    Controle de todas as interações em um único painel acessível.
O    Exibição de relatórios de desempenho e funil de vendas.
O    Gerenciamento de leads, agendamentos e atualizações de status.
3.    Integração com CRM
o    Cadastro automático de leads no CRM.
O    Resumo de conversas e classificação da "temperatura" do lead.
O    Atualização automática do status de clientes no funil de vendas.
4.    Coleta de Dados Personalizada
o    Configuração de formulários dinâmicos para capturar informações específicas dos clientes.
O    Validação e armazenamento seguro das informações coletadas.
5.    Follow-up Automatizado
o    Envio de mensagens programadas para leads que não concluíram agendamentos.
O    Retomada de contato com leads frios ou inativos.
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Fluxos de Atendimento por Tipo de Cliente
1. Clientes com Lote Quitado
•    Objetivo: Qualificar o cliente para financiamento da construção.
•    Passos no Atendimento:
1.    Identificar o interesse em construir e solicitar informações básicas (localização do lote, orçamento, etc.).
2.    Informar documentos necessários para análise de crédito e/ou financiamento.
3.    Direcionar o lead para um consultor ou agendar reunião, se necessário.
2. Clientes Pagando Lote
•    Objetivo: Identificar a viabilidade de construção durante o pagamento do lote.
•    Passos no Atendimento:
1.    Coletar informações sobre o lote (localização, valor, saldo devedor).
2.    Explicar as condições para financiar a construção vinculada a um lote em pagamento.
3.    Agendar consulta ou enviar materiais explicativos.
3. Clientes Interessados em Casas
•    Objetivo: Apresentar opções disponíveis e agendar visitas ou simulações de crédito.
•    Passos no Atendimento:
1.    Solicitar informações do cliente (faixa de renda, valor disponível para entrada).
2.    Apresentar imóveis disponíveis com envio de fotos, vídeos e plantas baixas.
3.    Agendar visita ao imóvel ou stand de vendas e registrar no Google Agenda.
4. Clientes Atuais
•    Objetivo: Atualizar clientes sobre o status do processo ou obra.
•    Passos no Atendimento:
1.    Solicitar nome e CPF para localizar o cadastro no sistema.
2.    Informar o status atual (ex.: "Projeto aprovado", "em avaliação de crédito").
3.    Registrar solicitações adicionais e direcionar para um consultor, se necessário.
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Funcionalidades Técnicas por Módulo
1. Atendimento Automatizado
•    Respostas em tempo real por WhatsApp.
•    Identificação e segmentação automática do cliente.
•    Envio de mensagens com texto, imagens, vídeos e documentos.
•    Atendimento por áudio (respostas automatizadas para mensagens de voz).
2. Agendamento
•    Proposta de datas e horários com base na disponibilidade do empreendimento.
•    Integração com Google Agenda para criar eventos.
•    Notificação automática para o cliente e a equipe após o agendamento.
3. Simulação de Parcelas
•    Calcular valores de parcelas com base na entrada sugerida pelo cliente.
•    Utilizar uma planilha ou API de simulação fornecida pela incorporadora.
•    Enviar os resultados ao cliente diretamente no WhatsApp.
4. Classificação e Qualificação de Leads
•    Avaliar o nível de interesse (quente, morno, frio) com base nas interações.
•    Criar um resumo detalhado da conversa para o consultor.
•    Cadastrar automaticamente no CRM com o resumo e a etapa do funil de vendas.
5. Relatórios e Métricas
•    Exibição de relatórios em tempo real sobre leads atendidos, agendamentos realizados, e conversões.
•    Análise do desempenho da IA, como taxa de resposta e tempo médio de atendimento.
6. Follow-up Automatizado
•    Configuração de cadência de mensagens para leads que não responderam.
•    Envio de lembretes automáticos para clientes com agendamentos futuros.
7. Coleta de Dados e Formulários
•    Campos configuráveis para coleta de dados específicos (nome, telefone, renda, localização do lote, etc.).
•    Integração automática para salvar as informações no CRM.
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Painel Administrativo
Funcionalidades do Painel
1.    Visão Geral:
o    Exibição de métricas em tempo real (leads atendidos, agendamentos, taxa de conversão).
2.    Gestão de Leads:
o    Listagem de leads por status (quente, morno, frio).
O    Histórico completo de interações para cada lead.
3.    Agendamentos:
o    Calendário integrado para visualização de visitas agendadas.
O    Notificação automática para o consultor responsável.
4.    Configuração de Fluxos:
o    Customização de mensagens e fluxos para cada tipo de cliente.
O    Criação de novas etapas e formulários.
5.    Relatórios:
o    Relatórios gráficos com desempenho detalhado por período.
O    Exportação de dados para CSV ou Excel.
6.    Gerenciamento de Equipes:
o    Atribuição de leads e agendamentos a consultores específicos.
O    Controle de permissões e acessos.
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Tecnologias e Integrações Sugeridas
1.    Backend:
o    Linguagem: Python ou Node.js.
O    Banco de Dados: PostgreSQL ou MongoDB.
O    APIs: Integração com Google Agenda, CRM (HubSpot, Pipedrive ou personalizado) e WhatsApp Business API.
2.    Frontend:
o    Linguagem: React.js ou Angular para o painel administrativo.
3.    ia e nlp:
o    modelos baseados em gpt ou alternativas específicas para processamento de linguagem natural.
4.    Infraestrutura:
o    Hospedagem em AWS ou Google Cloud para escalabilidade.
o    Certificação SSL e conformidade com LGPD para segurança de dados