Responder e-mails de Suporte + Cobranças de Pagamentos

Somos uma Ong que oferece cursos online por meio do site cursoscooperativistas.com.br, por dia chega quase 100 alunos interessados em nossos cursos. Porém, alguns enviam e-mails solicitando apoio e esse freelancer deverá responder aos e-mails de dúvidas, cobrar alunos que desejam apoiar as nossas ações financeiramente e processar inscrições periodicamente.

-    objetivo da contratação do freelancer:
contratar um freelancer que atenda as necessidades de suporte e monitoramento dos alunos. Assim, realizar processos ligados aos cursos da Ong Educoop, melhorando a experiência dos alunos com os cursos, a taxa de conclusão e de doação da taxa de certificados.

conhecimentos necessários e recursos
-    básico excel
-    acesso a internet via computador

disponibilidade
será necessário no mínimo 1 hora diária, menos aos domingos. Espera-se comprometimento as rotinas e disponibilidade para aprender e para utilizar da melhor forma a plataforma de ensino e outras ferramentas que serão disponibilizados e ensinadas.

PAGAMENTOS
Será realizado o pagamento de 100 reais por 10 dias de trabalho via workana. Além desse pagamento fixo, o freelancer receberá 40% do valor arrecadado com as vendas dos cursos e após esse período poderá ser prorrogado o prazo para a continuidade das ações, caso  haja  interesse comum das duas partes. Todos os pagamentos que recebemos é via pagseguro, assim, terá condições de acompanhar o status dos pagamentos e quanto receberá no final desse período.


OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
Desejamos pessoas comprometidas com as atividades, capaz de realizar rotinas. Por favor, apenas adere ao projeto caso tenha condições de tempo e interesse, pois dedicaremos nosso tempo em ensinar e não queremos desgastes por quebras de compromissos firmados.

Ações do freelancer

-    processar cadastros recebidos na plataforma de e-mail marketing
todos os dias recebemos em média 80 cadastros diários na plataforma de e-mail marketing por meio de formulários. O freelancer deverá  processar esses cadastros diariamente, tornado-os pagantes do curso integrado com carga horária de 80 horas e valor 49 reais. Nesse curso é abordado o conteúdo dos 6 cursos online durante 6 meses e por isso o certificado de 80 horas.


Aqueles que não pagarem, após 1 semana receberão o acesso ao curso de políticas públicas,conforme descrito abaixo, onde se inscreveram inicialmente e iniciaremos o processo de monitoramento deles para a conclusão e pagamento da taxa de certificado, 20 reais. Não é obrigatório o pagamento, mas devido ao monitoramento, os alunos gostarem do curso, pagam o valor solicitado.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

-    Inscrição no Curso Políticas Públicas
Os alunos que não pagaram o curso integrado de 80 horas descrito acima, o freelancer deverá liberar na plataforma de ensino o curso de políticas públicas e comunicar a eles. Esse comunicado é realizado por e-mail marketing e a inscrição no curso é feita por importação.

Além de ter que aprender a utilizar o sistema de e-mail marketing para o envio em massa, deverá aprender o básico do sistema de gerenciamento de cursos online que utilizamos, ou seja, o moodle.

Periodicidade: Semanalmente

-    Responder e-mail de suporte
Normalmente recebemos diariamente poucos e-mails de suporte, seja com relação a senhas ou solicitações de outros procedimentos. Basicamente quase 100% dos contatos estão relacionados a senhas e temos mensagem padrão para isso, ou seja basta copiar e enviar aos alunos. Poucas vezes são realizados procedimentos relacionados a isso pois no site temos um sistema de recuperação de senha pelo próprio aluno.
Porém, como ocorrerá envio de e-mails de suporte e monitoramento aos alunos em massa, poderá receber mais e-mails a serem respondidos.

Periodicidade: Diariamente ou a cada 2 dias

-    Cobranças pelo Pagseguro
Além de enviar boletos ou cobranças, monitorar o status dos pedidos, cobrando os alunos que não pagaram ainda, reenviando a cobrança pelo pagseguro ou enviando e-mail padrão de cobrança..

Periodicidade: A cada 3 dias

Envio do Certificado de Conclusão
Após a conclusão dos alunos, acessar a plataforma de ensino e enviar o certificado aos alunos.

Periodicidade: A cada 3 dias

Processar Notas dos Alunos Concluíntes e Cobrar Taxa de Certificado
Após o término dos 6 cursos, nem todos os alunos realizam o pagamento da taxa de certificado expontâneamente de cada curso. O freelancer deverá lançar o status daqueles que concluíram e enviar um e-mail de cobrança padrão a eles. Poderá ser utilizado a ferramenta de envios em massa a ser disponibilizado ao freelancer ou ser realizado por envios individuais.


Att

Adilson Faria