Resolver problema de acesso a windows server

Olá,
Minha empresa dispõe de uma rede intranet Windows Server 2016 estabelecida no Ec2 aws, criamos ela através de um ami porém pela segunda vez ela esta apresentando um problema. Na primeira vez que ela foi criada após algumas semanas de funcionamento o acesso direto a área administrativa do Windows Server via Remote Desktop Conection parou de funcionar repentinamente, tentamos de inúmeras formas resolver o problema mas nada, a única solução foi criar um novo windows server e migrar os arquivos na mão. Agora novamente estamos passando pelo mesmo problema. Temos o usuário administrador e um usuário secundário com permissão de acesso através do RDP e ambos não funcionam, o erro que aparece é esse em anexo... Mesmo utilizando a senha correta.

Procuramos um profissional que resolva esse problema e após isso registre para nós o porque disso ocorrer e qual foi a solução aplicada. Creio que seja algo bem simples mas por não termos esse Know-how interno estamos procurando um terceiro para solucionar. O profissional terá acesso remoto a uma máquina da empresa e deverá fazer a resolução através dela.