Programador Web

É O seguinte: a função primordial do nosso site é receber pedidos de orçamento, através da página de contato ou do botão "quero uma simulacao". Nosso site sempre esteve hospedado na InMotion Hosting, pelo Cpanel. Mas desde que mudamos o layout do site e desenvolvemos com uma nova empresa, o site comecou a apresentar esses problemas com o contato site-email.
Inicialmente, uma única de email nossa na InMotion não estava funcionando (e era a que nós usávamos no site antigo).
Os desenvolvedores do site novo ignoraram esse problema e criaram um email novo no host, e o site foi entregue funcionando. Só que as mensagens vinham desse novo email, e nosso diretor queria que as mensagens viessem do email antigo, como sempre foi. Ele realmente não funcionava, testamos ele várias vezes.
Então a nova conta de email ficou definitiva no CMS, e estava enviando as mensagens normalmente. Sempre que alguém preenchia os dados no site e clicava em enviar, nós recebíamos os emails (com o novo email como remetente). Abrimos então um chamado com a InMotion para descobrir o que tinha de errado com nosso antigo email.
Se as configuracoes do site estavam ok e qualquer outro endereco funcionava no CMS, porque esse email específico não funcionava? E desde que abrimos esse chamado com o host, todos os emails pararam de funcionar.
Tentei conversar com vários técnicos e liguei lá várias vezes. Eles pediram acesso ao nosso cms e procuraram arquivos php. Disseram que o problema era com o Gsuit e depois que era com o desenvolvimento do site.
No final das contas, estamos há 5 dias com as abas do contato do site sem funcionar e o Host não nos deu nenhuma solucao, enquanto os desenvolvedores dizem que não tem nada de errado no código.