Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Olá,
O meu nome é Ana e faço parte do departamento de marketing :D
Precisamos de uma pessoa para integrar na nossa equipa para dar apoio aos clientes em diversas àreas.
De uma forma detalhada:
Revisão diária e resolução de mecanismos, incluindo ações, de melhoria para evitar novas reincidências;
Revisão diária e resolução de pedidos incompletos, incluindo ações de melhoria para evitar novas ocorrências;
Acompanhamento de casos e faturas abertas com outros departamentos, como finanças e vendas.
Trabalho diário de backlog para garantir escalonamentos em tempo hábil, aviso prévio aos clientes e o melhor desempenho de possível;
Planeamento e gerenciamento de soluções para os clientes.
Participação em meetings semanais, bem como levantamento de questões e ideias de melhorias;
Reuniões regulares com o departamento de marketing para troca de informações e início de ações de melhoria;
Atuação em KPI's de atendimento ao cliente;
Comunicação externa com clientes, transportadoras e armazém;
Principais requisitos:
Experiência em Atendimento ao Cliente num ambiente com alguma demanda;
Bom em inglês (falado e escrito) - outros idiomas são uma vantagem
Fortes habilidades de comunicação
Foco na solução e resolução de problemas
Resistente ao stresse e pressão
Comunicação assertiva e compreensiva, foco no cliente
Valores: Integridade, Responsabilidade, Trabalho de equipa, Inovação
Se és uma pessoa que te identificas e gostas de solucionar problemas, ajudar os outros e estar feliz, manda mensagem!
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral
Duração do projeto Mais do que 6 meses
Habilidades necessárias