Processo Seletivo - Sucesso Do Cliente (Cs)

Contexto Geral do Projeto

Pré-requisitos: Ter no mínimo 18 anos de idade; Ter disponibilidade para se comunicar em horário comercial; Ter no mínimo Ensino Médio Completo; Boa comunicação escrita e falada Saber lidar com metas e cobranças Ser um pessoa organizada Conhecimento básico em Excel Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial; Experiência com anti-atrito ou acolhimento de reclamações será um diferencial Conhecimento mínimo sobre o tráfego pago será um diferencial; Conhecimento mínimo sobre a ferramenta monday será um diferencial; Disponibilidade para início imediato; Responsabilidades: - Monitorar e responder grupos de WhatsApp com clientes - Criar tarefas no monday para o time operacional com base nas informações disponibilizadas - Participar de reuniões diárias com todo o time e eventuais reuniões com os clientes - Criar e monitorar sistematicamente indicadores, como NPS (nota de satisfação) e Churn (saída do cliente) e documentá-los. - Relatórios (ATAS) das reuniões - Adição de criativos enviados no drive - Identificar pontos de melhoria a partir dos feedbacks de clientes - Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento - Estudar e adequar o uso do nosso serviço à realidade de cada cliente - Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas - Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados do cliente - Identificar cases de sucesso O que a G01 Assessoria está buscando? - Proatividade. A pessoa contratado deverá ser proativa em buscar soluções e resolver problemas, o Guilherme e equipe estará disponível para orientação e treinamento, porém, é necessário que você antes de buscar uma resposta, tenha tentado sozinho encontrar a solução. - Comunicativa. A pessoa contratada deve ser alguém com facilidade na comunicação, escrita, falada e gestual. Alguém que se preocupa com a mensagem que será transmitida, de boa postura, de bom comportamento e que saiba lidar com os diversos tipos de clientes. - Organização. Você vai trabalhar com prazos e para cumpri-los, é necessário ser uma pessoa organizada. Alguém que faz anotações, utiliza agenda, cumpre prazos e não se atrasa. - Responsabilidade. A pessoa contratada deve ser um alguém responsável. Lidamos com grandes clientes, que fazem grandes investimento, é preciso ter essa responsabilidade ao lidar com um cliente. Carga de trabalho: -Meio Periodo, aproximadamente 4-6 horas por dia de trabalho. Benefícios: - Auxílio Home Office - Plano de carreira - Treinamentos Regime de trabalho: PJ Local de Trabalho: Home office

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Mais de 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias