Preciso De Um Especialista Em Ecommerce Na Shopify Na Parte De Compras Canceladas

Meu problema é o seguinte:



Um pedido foi realizado na minha loja, e logo em seguida cancelado, as informações do pedido e do cliente passaram a ficar riscados. No começo pensei que o cartão da pessoa teria bloqueado a compra, mas no app do banco dela nada consta (normalmente o app avisa quando um pagamento é cancelado por ele, e isso não aconteceu, ao contrário, quem enviou esse tipo de aviso foi a minha loja para o cliente) ou seja, parece que o meu próprio site fez esse bloqueio, a minha loja, e não deixou claro o porquê disso para que eu pudesse resolver, ele não explica nem no email que envia para o cliente, e nem dentro da minha loja pra que eu entenda, fica faltando info dos dois lados, na teoria eu deveria saber explicar ao cliente o que ouve, mas no fim fiquei tão perdido quanto ele.

QUERO UMA PESSOA QUE SAIBA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA POIS ESTOU TENDO MUISTAS COMPRAS CANCELADAS