Plataforma de atendimento online (chat)

Plataforma de atendimento online (chat)

Gostaria de uma plataforma no estilo do zopim ou tolnov.

Recursos básicos:

1) Cadastro de empresa
    1.1) cadastro da empresa
    1.2) cadastro de atendentes (inclusive imagem)
    1.3) cadastro de departamentos
    1.4) cadasttro de horário de atendimento
    1.5) Nível de permissão de agentes (administrador / atendente)
    1.6) Limitação de atendentes e departamentos por plano

2) Administração
    2.1) Painel de controle (dashboard)
    2.2) Lista de visitantes ativos (estilo zopim) com dados como ip e página atual ..;
    2.3) Consulta de Histórico com pesquisa
    2.4) Relatórios de atendimentos, por data, atendente, departamente
    2.5) gráfico de atendimentos por dia na tela inicial
    2.6) Gravação de dados de chats como atendidos, perdidos, tempo de duração, páginas de origem, páginas onde cliente estava quando solicitou chat (para estatisticas)
    2.7) Geração de gráficos de dados do item 2.6
    2.8) Bloqueio de IP ou usuário por cookie
    2.9) Página deve ser responsiva (bootstrap de preferencia)
    2.10) Notificação sonora de inicio ou termino de horário de atendimento

3) Atendimento (atendente)
    3.1) Possibilidade de realizar vários atendimentos simultâneos
    3.2) Possibilidade de utilizar respostas prontas
    3.3) Possibildiade de anexar arquivos
    3.4) Possibilidade de ficar offline
    3.5) Poder visualizar páginas navegadas e atual dentro do site, Informações sobre o usuário (IP, Geolocalização, )
    3.6) Transferir o chat para outro atendente
    3.7) toques sonoros em novo chat e nova resposta
    3.8) sem utilização de refresh de página para atualização de mensagens
    3.9) opção de desativar o som


4) Atendimento (visitante)    
    4.1) Estilo zoopim, online e offline automatico de acordo com atendentes disponíveis
    4.2) Toque sonoro quando resposta
    4.3) sem utilização de refresh de página para atualização de mensagens (visivel)
    4.4) Opção de escolha de departamento se mais de um cadastrado e online
    4.5) Opção de mensagem inicial para ativar a conversa
    4.6) Opção de enviar arquivi
    4.7) Opção de enviar transcrição por email
    4.8) Opção de desativar o som
    4.9) Opção de avaliar o atendimento

3) Widget
    3.1) página de edição de widget (cores, textos, posição, tamanho, imagens.)    
    3.2) manter histórico de atendimento por cookie
    3.3) Opção de usuário ser atendido com ou sem dados básicos (cadastro)
    3.4) Opção de usar conta no facebook ou google+ para cadastro (se ativo item anterior)
    3.4) captura de e-mails quando informado para exportação
    3.5) Se atendente offline, formulário para contato
    3.6) geração do código para ser copiado e colado na página da empresa (código html)
    3.7) Alteração do som de novo chat e nova resposta

4) Gatilhos
    4.1) Criação e edição de gatilhos automáticos com várias variáveis: (ver zopim)
    4.2) tipos de gatilho: tempo no site, página acessada, origem, tempo em página, departamento
    4.3) possível combinação de variáveis
    4.4) variáveis de exclusão de gatilho: se já foi atendido, página atual, origem
    4.6) Texto de mensagem quando gatilho ativado.
    4.7) Limitação de gatilhos por plano

5) Respostas Prontas
    5.1) Criação e edição de respostas prontas
    5.2) geração de atalhos para serem utilizados no chat

6) Administração de revenda:
    5.1) Listagem / edição Empresas cadastradas
    5.2) Cadastro e edição de planos
    5.3) Formulário de contratação (empresa plano)
    5.4) Página de pagamento (CIELO código em php posso fornecer já tenho pronto)
    5.5) Controles internos de pagamento e recobrança (posso auxiliar já tenho pronto)
    5.6) Possibilidade de ativar e bloquear o serviço pelo administrador.
    5.7) Limpeza de historico de chats antigos (prazo definido 120 dias)