O sistema é um cliente para prover chat sobre canais em angularjs

Descrição do Projeto:
Contrata-se um Aplicativo Angularjs (preferencialmente angular 4.x ou 2.x)

resumo do app
será um sistema de atendimento. São criados canais de atendimento, exemplo: vendas, suporte. Cada canal desses tem recursos específicos.

O APP que estamos contratando é a parte de gestão do atendimento, onde os agentes (atendentes) farão os atendimentos.
"O ATENDIMENTO"
O atendimento é muito parecido com um chat convencional, porém tem recursos próprios para atendimento ao cliente/consumidor. Cada empresa cria seus Canais de acordo com suas necessidades.

recursos do atendimento
•    empresa escrevendo
•    cliente escrevendo
•    empresa online
•    usuário online
•    mensagem lida / não lida pela empresa
•    mensagem lida / não lida pelo usuário
•    atendimento em curso por outro agente
•    transferência de canal
•    mudança de status (novo, pendente, resolvido)
•    filtro das mensagens (por status, data, canal, etc)

dinamismo
o sistema deverá ter recursos avançados de interface de usuário, como arrasta e solta (drag and drop), transições css e principalmente os eventos do atendente deve realizar ações, exemplo: quando um atendente responde uma conversa, automaticamente é definido esse chat como estando "em atendimento" e define esse atendente como o responsável por esse atendimento.

os canais
os canais são importantes, pois é neles que ficam definidos os recursos, que por hora são apenas formulários. Os formulários podem ser enviados pelo atendente para o usuário sempre que desejar, para que o usuário possa preencher o formulário.
A resposta dos formulários, são exibidos tanto na timeline do atendimento quanto na área reservada desse recurso. Como mostra a imagem abaixo/anexo, alem de em forma de tabela de todos os atendimentos.

Cada formulário poderá ter os dados confirmados, ou seja, se o contato da empresa informou o endereço de entrega de um pedido, o atendente pode marcar esse dado como verdadeiro e se em um segundo momento o contato alterar esse endereço, mesmo assim a empresa visualiza os dados anteriores que foram marcados como verdadeiros.
formulário especial: um desses formulários é apenas para controle interno da empresa, não é enviado para o cliente (usuário), apenas a empresa tem conhecimento dos dados preenchidos nesse formulário.

outras áreas do aplicativo
contatos
os contatos (clientes) das empresas são divididos categorias e sub-categorias (pai, filho, neto...)
CANAIS
Através dos canais, o atendente pode visualizar em forma de tabela os formulários que foram preenchidos. Sendo a tabela é composta de todos os formulários do canal.

observações
•    nosso serviço é dividido em 2 partes, uma parte que define os canais da empresa (aplicativo já desenvolvido) e outro aplicativo (esse que estamos contratando) onde será realizado os atendimentos.
•    O aplicativo irá se conectar com um servidor via WEBSOCKET (socket.io). Praticamente toda comunicação será feito via socket.io, muito pouco em HTTP.
•    com efeito de transições nos casos em que for convenient
•    scroll inf