Leonardo Alves - Atenção ao cliente

Descrição da Vaga: Se você tem boa comunicação, oral e escrita, gosta de atendimento, suporte ao cliente e tem o sonho de transformar a educação no Brasil, buscamos pessoas para integrar o nosso time de atendimento da Cloe. Para atender nossos clientes internos e externos, propiciando agilidade, qualidade do atendimento, cordialidade e garantindo segurança para navegar em uma plataforma digital.
O que Buscamos
Habilidades de comunicação:
Capacidade para se comunicar e ouvir de maneira clara e efetiva com os clientes internos e externos,
Excelente habilidade para documentar informação,
Boa compreensão dos problemas apresentados pelos clientes, empatia com interlocutor,
Habilidades de composição de um cenário complexo,
Excelente domínio do português escrito e falado,
Alta capacidade de organização.
Alta capacidade de se comunicar com diferentes públicos (clientes internos, gestores escolares, professores, estudantes e seus responsáveis)
Resiliência e capacidade de adaptar aos diferentes contextos que chegam ao atendimento.
Habilidades em computação:
Conhecimento sobre Microsoft Windows e Google Chrome.
Excelente habilidade de digitação.
Grande fluência digital
Conhecimento de CRM como o Hubspot é um diferencial.


Responsabilidades:
Prestar atendimento seguindo orientações e scripts de atendimento, para auxiliar o usuário a resolver seus problemas de técnicos ou demais dúvidas de primeira instância
Registrar e categorizar o chamados recebidos,
Registrar reclamações e sugestões de melhoria.
Identificar junto aos usuários problemas de mal funcionamento ou comportamento, elaborar um diagnóstico e reportar para a equipe técnica para correção.
Encaminhar questões internas para outras áreas como administrativo, logística e financeiro

Período de trabalho:
1º - Período da manhã: das 8h às 14h ou
2º - Período da tarde: das 13h às 19h