Karen Pires - Cliente Oculto via Whatsapp

Objetivo do Projeto:
Busco contratar contratar um freelancer para realizar um projeto de cliente oculto, utilizando o WhatsApp como canal de comunicação. O objetivo é avaliar a qualidade do atendimento tanto no próprio escritório quanto em cinco escritórios concorrentes. A análise detalhada ajudará a identificar práticas de excelência e áreas para melhoria, estabelecendo benchmarks claros para futuras estratégias de atendimento ao cliente.

Escopo do Projeto:

Atuação como Cliente Oculto:

O freelancer atuará como um cliente potencial, baseado em uma persona pré-definida, para interagir com os atendimentos via WhatsApp do escritório Advocacia e de cinco concorrentes.
Coleta de Dados:

Registrar e fornecer prints das conversas, medir o tempo de resposta inicial e o tempo médio das interações subsequentes, verificar o uso de scripts padrão ou personalizados, a presença de inteligência artificial no atendimento e a realização de follow-up dentro de um período de cinco dias.

Entregáveis:

Relatório detalhado contendo:
Prints das conversas.
Análise do tempo de resposta inicial e médio entre as respostas.
Avaliação da utilização de scripts no atendimento.
Indicação do uso de inteligência artificial.
Verificação de follow-up dentro do período estipulado.

Perfil do Freelancer:

Experiência comprovada em projetos de cliente oculto ou experiência equivalente em pesquisa de campo.
Habilidade para documentar e analisar dados qualitativos e quantitativos.
Excelente capacidade de comunicação e atenção aos detalhes.
Discrição e capacidade de agir conforme a persona definida sem revelar a natureza do estudo.