Sobre este projeto
it-programming / web-development
Aberto
Descrição do Projeto:
Estamos em busca de um Especialista em Bitrix24 experiente para nos auxiliar na implementação e suporte contínuo do nosso sistema de CRM. Este é um projeto remoto de tempo integral com o objetivo de otimizar nossos processos de relacionamento com clientes e melhorar a eficiência do atendimento.
Responsabilidades:
• Configuração Inicial:
• Configurar a conta do Bitrix24, incluindo a criação de conta de administrador e configuração de permissões de usuários.
• Customizar as configurações iniciais do CRM, como campos, pipelines e fluxos de trabalho.
• Reunião de Kickoff com Suporte do Bitrix24:
• Agendar e realizar reuniões de kickoff com o suporte do Bitrix24.
• Discutir aspectos cruciais como custo, suporte, funcionalidades, treinamento, SLA e escalonamento de problemas.
• Desenvolvimento de Regras de CRM e Automações:
• Identificar processos de atendimento ao cliente que precisam de automação.
• Definir, documentar e implementar regras de CRM e automações no Bitrix24 para suporte a vendas, marketing e atendimento ao cliente.
• Testar automações e ajustar conforme necessário.
• Ajuste e Importação de Dados:
• Extrair dados dos sistemas atuais, limpar e formatar para importação no Bitrix24.
• Importar dados e ajustar a aba de cliente para tornar a interface intuitiva e fácil de usar para os vendedores.
• Organizar campos e informações de maneira lógica e acessível.
• Personalizar a visualização de dados conforme as necessidades dos vendedores e testar a aba de cliente com feedback contínuo.
• Treinamento e Onboarding:
• Criar materiais de treinamento (vídeos, documentos) e realizar sessões de treinamento com a equipe.
• Configurar suporte contínuo para dúvidas e problemas.
• Criar Regras de Preenchimento do CRM:
• Definir as informações mínimas obrigatórias que a equipe deve preencher no CRM.
• Documentar essas regras e comunicar claramente a toda a equipe.
• Rotina de Conferência de Dados:
• Desenvolver uma rotina regular para conferir se as informações estão sendo preenchidas corretamente no CRM.
• Realizar conferências periódicas para garantir a qualidade dos dados.
• Apoio Contínuo:
• Estabelecer canais de suporte para a equipe tirar dúvidas e resolver problemas no uso do CRM.
• Integração com Outros Sistemas:
• Identificar e configurar integrações do Bitrix24 com outros sistemas usados pela empresa (e-mail, ERP, etc.).
• Testar integrações e resolver problemas.
• Monitoramento e Ajustes:
• Monitorar o uso do CRM, coletar feedback dos usuários, e ajustar configurações conforme necessário.
• Analisar dados de uso e performance do CRM.
• Relatórios e Avaliação:
• Definir métricas chave de desempenho (KPIs), gerar relatórios periódicos e avaliar resultados para identificar áreas de melhoria.
Categoria TI e Programação
Subcategoria Programação
Qual é o alcance do projeto? Criar um novo site personalizado
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Tenho, atualmente Eu tenho uma ideia geral
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Funções necessárias Desenvolvedor, Analista de negócios, Gerente de projetos
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias