Help Desk, Atendimento On Line e Ordem de Serviço com assinatura em Telefone Móvel

** Site (Help Desk e Atendimento On Line)
- Necessário plataforma de Help Desk e Atendimento On-Line, que permita abertura de chamado pelo site e telefone móvel. No site haveria à possibilidade de visualização de relatórios e estatísticas por chamados, clientes, grupos e subgrupos. Na abertura de chamados pelo Cliente, o mesmo seria classificado por Grupo e subgrupos, reduzindo assim problemas na abertura de chamados.
O cliente teria um usuário e senha cadastrado, onde haveria a possibilidade de um único e-mail ter vários usuários vinculados. Haveria também um campo de descrição para abertura do chamado. Necessário cadastro dos equipamentos dos clientes para a realização do inventario e também os softwares instalados na máquina, ou seja, um cliente teriam vários equipamentos vinculados a ele, com fabricante, modelo, especificação.


** Aplicativo Móvel
- Este chamado pode ser convertido em Ordem de serviço para atendimento em campo, onde existe a possibilidade do técnico de campo ser localizado através de GPS e receber informações no aplicativo caso uma Ordem de Serviço, fosse direcionada para a sua fila. Necessário também campo de Check In e Check Out, para o técnico informar a hora que deu inicio a atividade e saída. Para finalizar a atividade, necessário o cliente efetuar a assinatura, colocando os seus documentos (rg ou cpf) no aplicativo instalado no celular do técnico.
Através da Web seria possível a visualização da agenda do técnico e sua localização exata, através do GPS. Seria possível também visualizar o local exato que o técnico realizou o Check In e Check Out de cada Ordem de Serviço. A numeração de controle da Ordem de Serviço seria igual a do chamado aberto pelo Cliente.
Ao fim da atividade a Ordem de Serviço seria enviado para o e-mail do cliente cadastrado ou pode ser inserido outro e-mail para o recebimento da Ordem de Serviço. É Necessário também campo, onde o técnico informe os materiais gastos e a necessidade de realização de reembolso. Necessário também o cadastramento do técnico utilizando o endereço de sua residência ou não, para a demarcação da quilometragem, para que seja realizada o pagamento da quilometragem ao técnico posteriormente a data a ser combinada.