Gestão de Canais e Comunicação com Pdv - Empresa de Delivery Cliente enterprise

Olá! Aqui é a Clara da Workana, e um de nossos clientes enterprise, uma empresa de delivery de bebidas, está em busca de um(a) Profissional de Marketing, que atuará com foco em Gestão de Canais e Comunicação com PDV.

Contexto do Squad - Frente Comunicação e Relacionamento:
Foco em criar e estabelecer o relacionamento com o PDV, contemplando estratégia de
relacionamento, operacionalização de relacionamento, criação e disparo de conteúdos e
operacionalização da régua de comunicação.

Escopo de Trabalho:
1. Disparo e Envio de Comunicações
- Seguindo um cronograma de comunicações que precisam ser enviadas diariamente
(seg-sex) para os PDVs.
- Os envios são feitos por E-mail (via plataforma de CRM - Infobip) e por Whatsapp
(via Whatsapp Web).
- Normalmente o envio das comunicações por e-mail é único, enquanto no Whatsapp
são 45 grupos (segmentados por estados e/ou regiões), em que a comunicação
pode ser igual para todos ou segmentada manualmente.
- Whatsapp: normalmente a demanda é de 1-2 comunicações por dia, sendo uma no
período da manhã e outra no período da tarde.
- E-mail: normalmente a demanda é de 4 envios por dia (todos pela manhã) e na
terça-feira o volume é maior (por conta dos e-mails de desligamento de PDVs) e o
envio precisa ser feito no final do dia (entre 16h-18h, a depender do ok do time de
aquisição)

2. Operação de Canais Ativos e Passivos
- Além dos envios das comunicações, é importante que esteja sempre atento se as
respostas automáticas estão ativadas (hoje não temos atendimento pelo Whatsapp,
então temos algumas respostas automáticas para conhecimento dos PDVs).

3. Operacionalização do Envio do Jornal da Empresa
- O fluxo de envio do Jornal demanda em média 3h e é feito semanalmente,
toda segunda-feira pela manhã (precisando encerrar antes de 12h).
- O processo requer a utilização das ferramentas: Google Drive, Whatsapp Web, Bitly,
Infobip (envio por e-mail e whatsapp - cidades teste) e Google Sites.
- Além de atenção redobrada ao realizar esse envio, é importante estar atento na hora
de segmentar as comunicações por grupos (a depender da pauta de comunicação
que aquele estado está recebendo, incluímos uma mensagem de "prévia" do que
contém no jornal daquela semana)
- Também na segunda pela manhã é necessário realizar a atualização da contagem
de clicks no Jornal (a partir do bitly e preenchendo a planilha de acompanhamento)

4. Atualização do Cronograma de Comunicação
- Conforme for enviando as comunicações, é importante atualizar o cronograma
informando que aquele conteúdo já está ok.

5. Atualização de Planilhas de Controle
- Temos 3 planilhas que precisam ser atualizadas toda segunda-feira pela manhã,
incluindo a base atual de PDVs.
- Além disso, uma quarta planilha que precisa ser atualizada toda quarta-feira
(também relacionada à base de pdvs) para envio ao fornecedor de sacolas.
- Para atualização das planilhas é necessário ter acesso ao Metabase e ao Google
Drive.

Formação/Background necessários:
- Formação em Comunicação, Publicidade, Marketing ou áreas afins
- Experiência com construção textual para Comunicação, CRM, Gestão de
canais em áreas de Marketing de empresas de produtos ou serviços digitais
- Domínio das ferramentas Google Suite, WhatsApp Web, Infobip e correlatas