Fernanda Sandrini - Assistente Virtual - Customer Support Cliente enterprise

Potencializando histórias de sucesso
Nuvemshop é o produto digital que mais de 28.000 marcas na América Latina optam por impulsionar seus negócios. É Um ponto de gestão que vai além de uma loja online. Integra produtos, pagamentos e remessas com diferentes canais de vendas, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.




Graças à sua tecnologia, a Nuvemshop se adapta a todos os tipos de negócios, permitindo que o design de cada loja seja único, além de possibilitar a instalação de aplicativos e a integração de desenvolvimentos personalizados. Temos o apoio dos melhores investidores da região, incluindo Kaszek Ventures, Elevar Equity, IGNIA Partners, NXTP Labs y FJ Labs, entre outros investidores anjos de ordem mundial. Tudo isso com o acompanhamento de uma excelente equipe de mais de 150 pessoas na Argentina, no Brasil e no México.




O que fazemos na equipe?
O Customer Support Gurú é responsável por garantir o melhor suporte aos nossos empreendedores e seus negócios quando estiverem com dúvidas e dificuldades. Para isso, os ajudamos por diferentes canais de contato, como e-mail, redes sociais, ou chat. Além de resolver os problemas dos empreendedores damos conselhos para que eles aproveitem a ferramenta ao máximo.




Nos organizamos em diferentes equipes para assegurar a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa damos uma experiência que supere suas expectativas, para que a Nuvemshop se destaque não só pelo seu produto, mas também pelo seu serviço.
Também desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para melhorar os processos do atendimento, a experiência do usuário e o nosso o produto.



Esses projetos têm como foco gerar conteúdo para o restante do time de Suporte.
Quais serão suas responsabilidades?
Você será responsável por garantir a melhor experiência aos empreendedores, além de fazer parte de uma equipe que se organiza de forma autônoma para cumprir seus objetivos de qualidade e tempo de resposta. Suas principais atividades serão:
Ajudar aos empreendedores respondendo suas dúvidas, resolvendo problemas e dando conselhos sobre a plataforma da Nuvemshop ou do negócio em geral através de nossos canais de atendimento (e-mail, redes sociais, chat ou telefone), sempre dando a melhor experiência em cada interação;
Criar e atualizar mensagens automáticas para garantir um bom atendimento e engajamento;
Ser uma ponte para o time de produto, relatando pontos de melhoria, bugs e feedbacks de usuários diretamente para os desenvolvedores e engenheiros;
Aprimorar seus conhecimentos sobre e-commerce e marketing digital de forma autônoma, a ponto de conseguir ser uma referência para o restante do time em um tema específico.



Podendo demonstrar isso através de produção de treinamentos, ajuda ao time e aos empreendedores da Nuvem;
Ser owner ou parte de projetos que têm como objetivo melhorar a experiência dos nossos empreendedores, ajudar a escalar o suporte, ajudar a melhorar processos e a potencializar a eficiência no dia a dia de todos os analistas
O que esperamos de você?
Mínimo 1 ano de experiência em atendimento multicanais (chat, redes sociais e/ou email);
Que seja uma pessoa orientada ao cliente e ajudar pessoas de uma maneira especial seja uma paixão;
Que seja um craque escrevendo, com excelente gramática e velocidade;
Que saiba ensinar, por escrito e oralmente, que seja um professor para nossos usuários;
Que goste de trabalhar em equipe e inspirar pessoas;
Que tenha disponibilidade para trabalhar 5 dias da semana das 9h às 18h
É um diferencial:
Ter experiência com plataformas de e-commerce e/ou marketing online;
Ter trabalhado com atendimento B2B;
Ter conhecimento em design, edição de imagens ou html e css.