Eu preciso de atendimento ao cliente

O projeto "Eu preciso de atendimento ao cliente" consiste na criação de um sistema ou serviço que ofereça suporte e assistência aos clientes de uma empresa ou organização. O objetivo principal é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e que suas dúvidas, preocupações ou problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

Aqui estão alguns pontos que você pode incluir na explicação para o freelancer:

Objetivo do Projeto: Melhorar a satisfação do cliente por meio de um atendimento eficaz e rápido.
Escopo: Definir os canais de atendimento (como telefone, e-mail, chat ao vivo, redes sociais), as horas de operação e os tipos de suporte oferecidos (como informações sobre produtos, resolução de problemas, etc.).
Equipe: Detalhar quantas pessoas estarão envolvidas e quais serão suas funções, como agentes de atendimento, supervisores e gerentes.
Tecnologia: Especificar se será necessário usar um software específico para gerenciamento de atendimento ao cliente, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou plataformas de chat.
Treinamento: Considerar a necessidade de treinar a equipe para garantir que eles tenham o conhecimento e as habilidades necessárias para atender os clientes de forma eficaz.
Métricas de Sucesso: Definir como o sucesso do atendimento ao cliente será medido, como tempo de resposta, taxa de resolução na primeira chamada e satisfação do cliente.
Prazo e Orçamento: Estabelecer um cronograma para a implementação do projeto e um orçamento estimado.
Ao fornecer essas informações, o freelancer terá uma visão clara do projeto e poderá contribuir de forma mais eficaz.