Especialista em suporte online para loja

Sobre este projeto

Aberto

Responsabilidades:
•    Fornecer suporte excepcional aos clientes através de canais online, como chat, e-mail e redes sociais.
•    Compreender e resolver eficientemente as dúvidas e problemas dos clientes.
•    Manter registros precisos e detalhados das interações com os clientes.
•    Colaborar com outros membros da equipe para garantir uma experiência unificada e positiva para o cliente.

Requisitos:
•    Excelente habilidade de comunicação escrita em português.
•    Experiência prévia em suporte ao cliente ou serviço ao cliente.
•    Capacidade de aprender rapidamente sobre os produtos e serviços oferecidos pela loja online.
•    Habilidade comprovada em digitação rápida e precisa.
•    Familiaridade com sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de suporte online.
•    Atitude proativa e solucionadora de problemas.

Contexto Geral do Projeto

O papel central desta posição é oferecer suporte abrangente aos clientes de nossa loja online. O candidato selecionado será responsável por responder às consultas dos clientes, fornecendo informações detalhadas sobre pedidos, rastreamento, esclarecimento de dúvidas sobre produtos, entre outras questões pertinentes. Além disso, a função inclui a abertura de chamados junto aos serviços postais para lidar com pedidos em atraso, gerenciamento de interações nas redes sociais e acompanhamento detalhado de pedidos por meio da plataforma Reportana, etc.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Período integral

Duração do projeto Mais do que 6 meses

Habilidades necessárias

CRM Skype Serviço ao cliente Marketing Vendas Assistente de administ... Microsoft Excel Assistente Virtual Atenção ao cliente

Sobre este projeto

admin-support / customer-support

Aberto

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