Sobre este projeto
admin-support / others-2
Aberto
Contexto Geral do Projeto
Responsabilidades: Implementar e gerenciar sistemas de contact center para otimizar o fluxo de trabalho das atendentes, incluindo canais como telefone, WhatsApp, e chat. Configurar e integrar crm, erp e outras ferramentas para automatizar o processo de vendas e controle de pedidos. Desenvolver relatórios e métricas de desempenho, focando em tempo de atendimento, conversão de vendas, satisfação dos clientes e indicadores-chave de performance (KPIs). Monitoramento em tempo real das atendentes, para verificar qualidade de atendimento, tempo de resposta e produtividade. Acompanhar a qualidade das ligações e realizar ajustes necessários para garantir um atendimento de excelência. Controlar a presença das atendentes, identificando se estão trabalhando no home office ou no escritório, garantindo a produtividade e cumprimento de metas. Realizar o treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento, oferecendo suporte e ferramentas para melhorar o desempenho. Implementar sistemas de filas de chamadas e atendimento automatizado, para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de espera.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias