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Especialista em Gestão de Contact Center e Telemarketing para Operação de Encapsulados (Home Office)

Publicado em 16 de Dezembro de 2024 dias na Suporte Administrativo

Sobre este projeto

Aberto

Estamos buscando um(a) Especialista em Contact Center para integrar nossa equipe e ajudar a otimizar nossos processos de atendimento e vendas de encapsulados, que são realizados por telefone (modelo X1). Este profissional será responsável por organizar e implementar soluções de gestão de sistemas, monitoramento de atendentes, gestão de O.S. (Ordens de serviço) e metrificação de resultados.

Contexto Geral do Projeto

Responsabilidades: Implementar e gerenciar sistemas de contact center para otimizar o fluxo de trabalho das atendentes, incluindo canais como telefone, WhatsApp, e chat. Configurar e integrar crm, erp e outras ferramentas para automatizar o processo de vendas e controle de pedidos. Desenvolver relatórios e métricas de desempenho, focando em tempo de atendimento, conversão de vendas, satisfação dos clientes e indicadores-chave de performance (KPIs). Monitoramento em tempo real das atendentes, para verificar qualidade de atendimento, tempo de resposta e produtividade. Acompanhar a qualidade das ligações e realizar ajustes necessários para garantir um atendimento de excelência. Controlar a presença das atendentes, identificando se estão trabalhando no home office ou no escritório, garantindo a produtividade e cumprimento de metas. Realizar o treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe de atendimento, oferecendo suporte e ferramentas para melhorar o desempenho. Implementar sistemas de filas de chamadas e atendimento automatizado, para melhorar a experiência do cliente e reduzir o tempo de espera.

Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Outros
Tamanho do projeto Médio
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário

Prazo de Entrega: Não estabelecido

Habilidades necessárias

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