Sobre este projeto
admin-support / customer-support
Aberto
Contexto Geral do Projeto
Olá, tenho atualmente um atendimento organizado de forma amadora. Atualmente utilizo o Octadesk. Preciso de alguém que avalie meu atendimento, crie procedimentos, processos e manuais para a equipe de atendimento. Crie formas de avaliações ao atendimento. Elaboração e implementação das estratégias de atendimento; Avaliação do trabalho das equipes de atendimento Implementação de ferramentas; Identificação de oportunidades de melhoria e implantação das mesmas Otimização dos processos de atendimento; Verificação dos indicadores de desempenho do setor; Gerenciamento do fluxo de trabalho; Promoção do engajamento da equipe de atendimento Propor e analisar soluções para o departamento; Análise dos chamados em aberto; Identificação das necessidades dos clientes; Elaboração de relatórios periódicos; Gestão de dados dos clientes.
Categoria Suporte Administrativo
Subcategoria Atenção ao cliente
Tempo requerido Entre 10 e 20 horas
Isso é um projeto ou uma posição de trabalho? Um projeto
Disponibilidade requerida Conforme necessário
Prazo de Entrega: Não estabelecido
Habilidades necessárias