E-book atendimento ao cliente (escolas particulares)

Preciso de um e-book direcionado para atendimento em escolas particulares de educação básica (atendimento a alunos, pais, responsáveis, professores e funcionários). Usar exemplos no desenvolvimento dos itens. O tamanho do e-book deve ser de, no mínimo, 30 páginas (em média 400 palavras por página).
Apenas o texto, não é necessário a diagramação.

Importante: direcionado para atendimento em escolas particulares de educação básica (educação infantil, ensino fundamental e ensino médio). Segue uma sugestão de roteiro abaixo, mas pode ser modificado sem problemas.

E-book – atendimento nota 10!

tópicos:

:: o que é qualidade no atendimento?
:: para que serve o atendimento? (recepcionar, informar,orientar,filtrar,amenizar, agilizar).
:: A importância da qualidade no atendimento.
:: :: Clientes internos e clientes externos
:: Atendimento ao cliente agora é experiência do cliente
:: Conhecer bem a escola antes de fazer atendimentos.

:: Foco no cliente (Customer Success)
:: Comunicação S.C.O.T.
:: “Eu não sei” x “sei quem sabe” (nunca deixar o cliente sem resposta)
:: Melhores estratégias para atendimento ao cliente
:: Personalização no atendimento
:: :: O processo de comunicação: A expressão verbal e corporal na atividade do profissional de atendimento.Comunicação e os tipos de linguagem.
:: Dicas de postura
:: Apresentação pessoal
:: Como atender queixas e reclamações
:: Os erros no atendimento
:: Atendimento presencial nota 10
:: Atendimento telefônico nota 10
:: Atendimento por email nota 10
:: Atendimento em Redes sociais nota 10
:: Atendimento por WhatsApp nota 10
:: Extra: Net Promoter Score (o que é, como fazer e como analisar)